辽宁东软创业投资有限公司 _生活百科

辽宁东软创业投资有限公司【辽宁东软创业投资有限公司】辽宁东软创业投资有限公司（以下简称公司）是由东软集团股份有限公司、辽宁科技创业投资有限责任公司于2000年共同创立的，以投资国内IT领域具有先进技术及高成长潜力的中小创业企业为主的公司，注册资本10500万元人民币。
公司信息辽宁东软创业投资有限公司机构全称：辽宁东软创业投资有限公司机构简称：东软创投、东软成立时间： 2000-4公司总部：瀋阳机构性质：其他投资阶段：中后期投资领域： IT服务软体产业信息电子网路设施网路产业电信通讯地址：辽宁省大连市软体园东路2号2楼公司介绍辽宁东软创业投资有限公司辽宁东软创业投资有限公司（简称东软创投、东软）是一家以投资具有高速发展潜力的中小型信息技术企业，并对其提供管理谘询、财务谘询和服务为主营业务的公司。公司由东软集团有限公司和辽宁科技创业投资有限责任公司共同出资组建，注册资本1亿元人民币。公司借鉴国外创业投资的成功经验，依託东软集团有限公司及其成员企业的技术、管理和销售平台，发挥基金组合投资、专业化管理的优势，藉助政府对风险投资及高新技术企业的扶持政策，加强与国内外风险投资机构的交流合作，选择技术成熟、市场前景良好、产业化条件比较配套的高新技术项目进行创业投资。通过参与企业经营管理，培育投资项目，最大限度地防範和规避风险，实现投资增值，从成功项目的变现中，为投资者获得理想的投资回报。初始投资一般在600万元人民币以内，后依项目进展情况追加投资或再融资。採用股权投资方式，以普通股为主，可辅以优先股、认股权证、可转换债券等形式。公司已投资多个项目，覆盖宽频网建设及电信增值服务、数字电子产品、信息安全产品、开放性基础软体开发与培训、数位化医疗诊断及治疗设备等领域，所投项目运作良好，前景广阔。公司优势辽宁东软创业投资有限公司人力资源部优秀的人力资源配置日语、韩语等多种语言人才及不同级别IT技术人才储备；拥有专门从事IT教育和培训的学院－－东软信息技术学院，可以根据东软以及合作伙伴的业务需求提供定製化培训，为BPO业务提供人力资源的保障。完善的基础配套设施拥有成熟的电信级呼叫中心运营基础平台、运营LICENSE及特服号码、多项紧急处理预案等资源，成熟的Help Desk工具和知识库软体工具。专业化服务网路遍布全国的分散式服务网路，并拥有众多高级技术专家，为客户提供全面的技术支持和专业服务。服务品质保证（SLA）坚持质量管理与过程控制，确保为用户提供高可靠性和高安全性的服务。国际项目经验具有与国际伙伴共同建设、运营呼叫中心的技术和经验，并且能够根据客户需求定製个性化的服务流程、业务模式等。业务框架辽宁东软创业投资有限公司系统总体框架分为四个层次：接触层强调提供渠道的多样性、沟通的便利性、接触的充分性和客户的一致性等交叉服务。知识库层包含了广泛的客户资源信息，强调信息的适时需要性、主动性、共享性和实时性。业务层强调流程运转的快速性、信息平台的整合性以及与其他业务系统的互动性。决策分析层强调系统运行的可量度性、内部员工绩效的可量度性、客户行为和客户价值的可量度性以及深层次知识的可挖掘性。业务种类呼叫中心外包业务东软呼叫中心作为东软发展BPO业务的核心支柱，是基于先进稳定的呼叫中心繫统平台，整合东软在解决方案经验、客户伙伴关係、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源，面向企业客户提供的独特而灵活的客户回响与支持服务。数据中心（IDC）东软IDC利用先进的网际网路基础资源，按照国际一流的机房建设标準，在大连、瀋阳两地建立了国内领先的IDC，总面积近3000平方米，凭藉高速、安全、可靠的网路环境，电信级机房及先进的安全保障措施，为客户提供主机託管等资源出租以及数据容灾备份等增值类服务。客户覆盖範围包括东软软体园的入驻企业、国际客户、政府机构等……数据处理流程外包主要以商业流程外包服务为主导，包括数据录入、数据处理、资料库管理等运营以及相关信息的谘询服务。具体服务内容有：o 账户管理，例如出差费用、开具帐单、付款业务、翻译等。o 人力资源，例如薪资帐目、考勤管理、社会保险等。o 信息系统，例如数据录入、CAD录入等。o 业务流程，例如订单处理、契约管理等。远程服务辽宁东软创业投资有限公司IT技术快速发展以及新产品的不断推出，使得客户在自身IT系统持续建设过程中採用了多种多样的IT技术与IT产品，客户自身的IT系统也变得越来越庞大和複杂。对于客户来讲，维护如此庞杂的IT系统是非常困难的，通常客户会依赖于设备提供商提供的维护服务以保证其IT系统正常、稳定的运行，而现场维护服务的高价格也是客户在选择提供商时不得不考虑的问题。而对于设备提供商来讲，由于面临激烈的市场竞争，人力多投入到新产品研发与新客户获取的环节中，对于已有客户的现场维护难免力不从心，而且现场维护的高成本、低效率对于提供商来讲也是一个大难题。远程服务模式的出现有效降低了维护成本，为客户与设备提供商提出了解决之道。东软远程服务解决方案涵盖了Helpdesk服务、远程监控与维护、服务流程控制、服务质量保证、网路与系统安全等多个方面的内容，不但在日常的监控和远程维护方面採用了高安全性的服务模式，而且基于ITIL规範在整体的服务规範、服务质量方面形成了自身的服务标準流程，从而有效地提高了服务水平和客户满意度。以东软IT HELPDESK作为接入平台，结合基于VPN的远程监控、远程维护技术，遵照ITIL流程，为客户提供及时、优质的服务，达到降低服务成本、提高服务效率、改善客户满意度的目的。服务内容辽宁东软创业投资有限公司远程监控服务1、IT HELPDESK服务由呼叫中心一线工程师提供7x24小时的电话技术支持服务，同时通过专业的服务管理工具接受服务请求，进行客户问题记录、任务分配、问题跟蹤以及满意度调查，定期给客户提供服务状态分析报表，帮助客户发现自身IT系统的薄弱环节。2、远程监控服务採用先进的网路监控工具，向客户提供伺服器资源状况监控、网路资源状况监控、通用服务监控、企业套用监控等服务；同时针对不同的故障信息，提供不同级别的报警；最后通过监控数据的积累，提供对被监控对象的趋势分析。3、远程维护服务通过东软远程服务平台向客户提供基于广域网的主机系统运行维护、资料库系统运行维护、网路系统运行维护、存储备份系统运行维护、安全系统运行维护、系统升级和扩展服务等。服务特色辽宁东软创业投资有限公司服务流程1、安全、可靠