辽宁东软创业投资有限公司( 二 ) _生活百科

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东软远程服务解决方案在网路和系统层面採用了多种安全控制手段，在传输过程中採取加密传输技术，在访问控制和访问许可权上採取了严格的设定，同时，对提供远程服务的核心平台採用了备份机制，保证了远程服务过程的安全性和可靠性，最大限度保护客户IT系统的安全。2、方便、快捷对于需要远程服务的IT系统，只要可以连线INTERNET，就可使用合法的帐号接入远程服务平台，不需做额外的複杂设定；同样，对于远程服务工程师，无论身在何处，只要可以连线INTERNET，便可登录到远程服务平台，利用专业工具监控或调试远端系统3、标準化、规範化、流程化遵循国际流行的ITIL管理规範进行服务管理，按照最佳实践严格控制流程中的每一个环节，做到科学管理，有效提高服务质量，保证客户IT系统的平稳运行4、专业化东软作为专业的IT服务提供商，具备多年的大型IT系统运维经验，建立了完备的管理制度，拥有获得专业认证的系统和网路工程师队伍，现代化的数据中心资源，有能力为客户提供专业化的服务5、定製化、客户化东软可为客户提供5×8、7×8、7×24小时的服务方式，并可按照客户要求的服务水平提供远程服务。对于远程服务的内容，也可按客户的要求进行定製，灵活地满足客户多样化的要求6、趋势分析通过对监控数据定期积累，可对被监控对象的运行状况进行趋势分析（日分析图、周分析图、月分析图、年分析图），为被监控对象的完善、升级、排错和挖掘潜在故障提供有力的数据基础7、主动预警提供多种主动预警方式，当客户IT系统运行异常时，可快速、及时地通知工程师进行相应处理。不但减轻客户的工作负担，而且可以利用东软专业工程师丰富的服务经验，主动发现问题，做到防患于未然。技术优势辽宁东软创业投资有限公司J2EE技术架构基于J2EE架构保障了系统建立在一个高稳定性和可扩展性的基础之上，为系统的升级、新技术的套用及新业务的开展提供很好的框架。良好的平台移植性系统支持Windows、Unix、Linux平台。可扩展的系统处理能力随着系统业务量的增加，系统可以在四层交换的支持下轻鬆实现系统集群，从而大幅度提高系统的业务处理能力。完善的数据保障机制系统提供记忆体档案映射伫列管理、资料库数据存储、讯息缓冲、讯息重发等保证机制，即使在系统宕机的情况下，系统重新启动后所有讯息全部可以準确无误地恢复。先进的设计模式系统採用了MVC设计模式，从而使系统的展现、控制、功能实现进行了分离。自管理、零维护系统参数动态更新、链路故障重连、讯息失败重发、系统可以通过Web方式对系统进行监控。完备的安全管理系统通过IP、用户名、密码验证接入的外部实体从而保障系统的安全性；系统可以通过虚拟专用网（VPN）保证接入的外部实体信息内容的安全性。系统功能HLEP DESK 系统功能坐席功能面向业务代表的功能：产品导购，故障谘询，业务谘询，预约维修，安装，投诉，建议、需求受理，用户回访，用户档案维护，历史信息查询座席状态监控：当以班长席ID登录时，激活此程式模组，实现对电话中心各个座席工作情况的实时监控专家席功能：由于业务代表的局限性，往往不能解答客户提出的某些专业性比较强的问题，令客户不满。为了解决这种矛盾，在系统中设定专家席，由专业人员代替普通业务代表为客户服务。后台管理系统环境监控利用系统软体、套用软体、资料库系统监视或察看当前程式的运行状态、设备的使用状况，并以此做出判断和改变。从而保证系统的正常运行。安装、维修信息分派、受理信息分派、系统管理、业务资料采编、统计分析。语音自动应答（IVR）套用产品信息查询将常用的产品查询信息以IVR方式应答用户，用户可以使用电话按键输入对应不同类别产品或其他关键信息。语音信箱在夜间非上班时间，有用户拨打服务中心热线时，IVR自动提示用户现在为非上班时间，用户以按键方式选择通话意图（如投诉、建议、要求维修等），并启动语音信箱功能，用以录取用户的通话内容。传真套用向远地部门发布报表等信息向用户传送资料和报表录音系统全程录音:对操作员的摘机动作进行监控，当操作员接通电话即开始进行录音。专门录音:由操作员起动录音，也可以由程式控制进行录音，如专门对投诉电话进行录音。