2016年清华大学出版社出版的图书商务沟通 _生活百科

文章插图
商务沟通(2016年清华大学出版社出版的图书)【2016年清华大学出版社出版的图书商务沟通】本书的编写注重实务和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。根据该课程教学特点，案例将穿插于整本书之间。让读者根据所学知识解决实际问题。本书适用于经济管理类专业的学生、MBA学员及企业管理人员。
基本介绍书名：商务沟通
出版社：清华大学出版社
出版时间：2016.08.01
出版信息商务沟通作者：黄漫宇定价：39元印次：1-2ISBN：9787302442882出版日期：2016.08.01印刷日期：2018.01.10内容简介在商务活动中，唯有具备高效的沟通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，从而取得令人瞩目的成就。围绕着提升商务人员沟通能力这一教学目的，本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需掌握的各种技能，这些技能包括有效的口头表达、倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示、求职以及跨文化沟通等内容。本书的编写注重务实和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。根据该课程教学特点，案例将穿插于整个书之间。目录第1章绪论1.1沟通的目标与类型1.1.1沟通的含义1.1.2沟通的目标1.1.3沟通的类型1.2沟通过程图及其套用1.2.1沟通过程1.2.2沟通过程的障碍因素分析1.2.3越过沟通的障碍1.3高效沟通的标準与方法1.3.1高效沟通的标準1.3.2情境分析法及其套用1.4商务沟通的发展趋势1.4.1对质量和客户需求的重视1.4.2现代信息技术被广泛用于商务活动中1.4.3随着全球经济一体化进程加速，商务沟通呈多元化发展趋势1.4.4讲求团队精神本章小结第2章言语沟通的艺术2.1有效口头表达的特徵2.1.1有效口头表达的要素特徵2.1.2有效口头表达的效果特徵2.2言谈礼仪2.2.1基本的讲话技巧2.2.2语言表达的规範与礼仪2.3语言艺术本章小结第3章倾听技巧3.1倾听概述3.1.1倾听的概念3.1.2倾听的重要性3.1.3倾听的作用3.1.4倾听的类型3.1.5倾听障碍3.2如何成为一个好听众3.2.1克服倾听者障碍3.2.2提高倾听技巧3.2.3对员工的倾听3.2.4对顾客的倾听3.2.5对上级的倾听本章小结第4章非语言沟通4.1非语言沟通的功能4.1.1代替语言的作用4.1.2强化效果的作用4.1.3体现真相的作用4.2非语言沟通的表现形式4.2.1非语言沟通的环境4.2.2非语言沟通表现形式的分类4.3非语言沟通相关礼仪知识4.3.1服饰礼仪4.3.2见面礼仪4.3.3目光礼仪4.3.4馈赠礼仪本章小结第5章电话沟通5.1商务活动中使用电话的要求5.1.1通话时间的选择5.1.2通话地点的选择5.1.3通话对象的选择5.1.4通话内容的选择5.1.5分析打电话的原因5.2电话礼仪5.2.1电话礼仪中的声音控制5.2.2电话礼仪中的措辞5.3打电话的技巧5.3.1打电话的準备工作5.3.2通话过程中5.3.3结束电话后的整理工作5.4接电话的技巧5.4.1接电话的準备工作5.4.2通话过程中5.4.3结束电话后的整理工作5.5使用手机应注意的问题5.5.1手机放置位置5.5.2注意使用手机的场合5.5.3注意通话的方式5.5.4选择合适的铃声5.5.5尊重他人隐私本章小结第6章面谈6.1面谈概述6.1.1面谈的概念6.1.2面谈的特点6.1.3面谈的性质6.1.4商务活动中面谈的要求6.2面谈计画的制订6.2.1确立面谈目的6.2.2设计问题6.2.3安排面谈环境6.2.4预计各种可能出现的问题，做好应对準备6.3面谈的实施6.3.1开始面谈6.3.2展开面谈6.3.3结束面谈6.4常见的面谈类型及技巧总结6.4.1信息收集面谈6.4.2僱佣选聘面谈6.4.3绩效评估面谈6.4.4离职面谈6.4.5销售面谈6.4.6面谈技巧总结本章小结第7章演讲与演示技巧的套用7.1演讲与演示的準备7.1.1听众分析7.1.2确定目标7.1.3整理思路7.1.4準备有效的视觉帮助工具7.1.5对演讲进行演练7.1.6放鬆心情7.2发表演讲7.2.1组织演讲结构7.2.2演讲和演示过程中的非语言沟通7.2.3展现你的声音7.2.4保持听众注意力的技巧7.3视觉辅助工具的使用7.3.1选择设备7.3.2编写信息题目7.3.3使用视觉辅助工具的规则和技巧本章小结第8章群体沟通8.1群体沟通的优缺点及常见形式8.1.1群体沟通的优点8.1.2群体沟通的缺点8.1.3影响群体沟通效率的因素8.1.4群体沟通的常见形式8.2组织会议的工作重点 8.3参加会议8.3.1参会準备工作的要点8.3.2关于积极参与的指导本章小结第9章求职面试技巧9.1求职信息获得的来源9.1.1求职信息获取的正式渠道9.1.2求职信息获取的非正式渠道9.2求职面试的常见类型及特点9.2.1结构化面试与非结构化面试9.2.2单独面试与集体面试9.2.3压力性面试与非压力性面试9.2.4一次性面试与分阶段面试9.2.5常规面试、情景面试与综合性面试9.2.6鉴别性面试、评价性面试和预测性面试9.3结构化面试的应对技巧9.3.1结构化面试的内涵9.3.2结构化面试的特点9.3.3应对结构化面试的具体技巧9.4无领导小组讨论的应对技巧9.4.1无领导小组讨论的内涵9.4.2无领导小组讨论的特点9.4.3应对无领导小组讨论的具体技巧本章小结第10章求职书面材料的準备10.1自荐信的写作10.1.1自荐信的基本格式与内容10.1.2自荐信的注意事项10.1.3自荐信的主要内容10.2求职简历的準备10.2.1製作简历的注意事项10.2.2简历的一般格式10.2.3简历成功要诀10.3英文求职书面材料的準备10.3.1叙述信息来源10.3.2自我介绍10.3.3申请原因10.3.4如何在求职信中体现自己的能力10.3.5请求答覆10.3.6表达自己的感激之情，署名本章小结第11章跨文化沟通11.1掌握跨文化沟通技巧的意义11.1.1跨文化沟通11.1.2认识到跨文化沟通的日益重要性11.1.3掌握跨文化沟通技巧的重要意义11.2东西方文化的差异11.2.1理解文化11.2.2东西方文化差异11.2.3克服跨文化沟通中文化差异的对策11.3跨文化沟通的技巧11.3.1跨文化沟通的常用技巧11.3.2跨文化沟通的特殊技巧本章小结附录商务沟通游戏精选参考文献

2016年清华大学出版社出版的图书 商务沟通

2016年清华大学出版社出版的图书商务沟通