定製行销 _生活百科

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定製行销【定製行销】定製行销是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场行销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种行销方式。现代的定製行销与以往的手工定做不同，定製行销是在简单的大规模生产不能满足消费者多样化、个性化需求的情况下提出来的，其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来进行产品生产。
基本介绍中文名：定製行销
外文名：Customized Marketing
定义：行销方式
基本介绍定製行销(Customization Marketing)是指在大规模生产的基础上，将市场区隔到极限程度———把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅捷交货的行销方式。它的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定製。美国着名行销学者科特勒将定製行销誉为21世纪市场行销最新领域之一。在全新的网路环境下，兴起了一大批像Dell、Amazon、P&G等，提供完全定製服务的企业。在宝洁的网站能够生产一种定製的皮肤护理或头髮护理产品以满足顾客的需要。

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定製行销竞争优势与传统的行销方式相比，定製行销体现出其特有的竞争优势。首先，能体现以顾客为中心的行销观念。从顾客需要出发，与每一位顾客建立良好关係，并为其开展差异性服务，实施了一对一的行销，最大的满足了用户的个性化需求，提高了企业的竞争力。由于它注重产品设计创新与特殊化，个性化服务管理与经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展。在这种行销中，消费者需要的产品由消费者自己来设计，企业则根据消费者提出的要求来进行大规模定製。其次，实现了以销定产，降低了成本。在大规模定製下，企业的生产运营受客户的需求驱动，以客户定单为依据来安排定製产品的生产与採购，使企业库存的最小化，降低了企业成本。因此，它的目的是把大规模生产模式的低成本和定製生产以客户为中心这两种生产模式的优势结合起来，在未牺牲经济效益的前提下，了解并满足单个客户的需求。可以这样说，它将确定和满足客户的个性化需求放在企业的首要位置，同时又不牺牲效率，它的基本任务是以客户愿意支付的价格并以能获得一定的利润的成本高效率地进行产品定製。最后，在一定程度上减少了企业新产品开发和决策的风险。

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定製行销形成途径从行销实施的起点看，定製行销是“零起点”行销，而传统行销是“非零起点”行销，传统行销通常是利用较多的库存缩短供货时间，而定製行销的库存较少甚至为零，导致供货周期较长，时间优势不明显。而客户在通过定製化获得优质的个性化产品和服务的同时，更希望企业提供的产品和服务準时、快捷，以减少其购买决策的的不确定性，降低购买决策的风险。这就要求企业在较短的时间内作出快速的反应，正如Raymond等提出的“零时间”企业运作管理模式，“零时间”就是指能够立即满足顾客的需要，即意味着你的组织能即时行动和回响市场的变化。对于实施定製行销的企业而言，能否在“零时间”内——最短的时间内或者在最準确的时间点上，提供顾客所需要的产品或服务，即时满足顾客的需要。因此，构建基于时间竞争的定製行销系统对顾客满意度、顾客忠诚、顾客终身价值、顾客关係、顾客服务价值链的提升有十分重要的意义。因而形成定製行销时间竞争优势的途径就很重要：