定製行销( 二 ) _生活百科

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定製行销1、信息化是定製行销的基础企业信息化是指企业在科研、生产、行销和办公等方面广泛利用计算机和网路技术，构筑企业的数字神经系统，全方位改造企业，以降低成本和费用，增加产量与销售，提高企业的市场反应速度，提高企业的经济效益。定製行销的一个重要特徵就是资料库行销，通过建立和管理比较完全的顾客资料库，向企业的研发、生产、销售和服务等部门和人员提供全面的、个性化的信息，来理解顾客的期望、态度和行为。在这个网路平台上，公司能够了解每一位消费者的要求并迅速给予答覆，在生产产品时就对其进行定製。企业根据网上顾客在需求上存在的差异，将信息或服务化整为零或提供定时定量服务，顾客根据自己的喜好去选择和组合，形成“一对一”行销。因此，没有畅通的信息渠道，企业无法及时了解顾客的需求，顾客也无法确切表达自己需要什幺产品，就无从谈定製行销。Internet、信息高速公路、卫星通信、声像一体化可视电话等的发展为这一问题提供了很好的解决途径，是企业电子商务、网路行销和定製行销的基础平台。利用信息技术能够提高定製行销的时间竞争优势，例如，摩托罗拉的销售员携带笔记本电脑，根据顾客设计要求定製行动电话；该设计通过网路转送至工厂，在17分钟内开始生产，两个小时后，顾客设计的产品就生产出来了。

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定製行销2、选择合理的定製行销方式企业要根据自身产品的特点和客户的需求情况，正确地选择定製行销方式，以取得时间优势。一般来说，定製行销的方式有以下几种：合作型定製、适应型定製、选择型定製和消费型定製。例如，当产品的结构比较複杂时，消费者一般难以权衡，不知道选择何种产品组合适合自己的需要，在这种情况下可採取合作型定製；企业与消费者进行直接沟通，介绍产品各零部件的特色性能，并以最快的速度将定製产品送到消费者手中。如果消费者的参与程度比较低时，企业可採取适应型定製行销方式；消费者可以根据不同的场合，不同的需要对产品进行调整，变换或更新组装来满足自己的特定要求。而当产品对于顾客来说其用途是一致的，而且结构比较简单，顾客的参与程度很高时，可以採用顾客设计方式。在有些情况下，企业需要通过调查，识别消费者的消费行为，掌握顾客的个性偏好，再为其设计好更能迎合其口味的系列产品或服务，如金融谘询、信息服务等行业可以採用这种方式。因此，不同的定製行销方式适用于不同特点的产品，也对应于不同需求的顾客，定製行销企业要充分考虑自身产品及企业服务顾客的需求差异。3、企业业务的外包业务外包（OutSouring），也有人将之译为“外部委託”或者“资源外包”，其本质是把自已做不了、做不好或别人做得更好、更安全、更快捷的事交由别人去做，业务外包是一种经营策略。它是某一公司（称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。业务外包的精髓是明确企业的核心竞争能力，并把企业内部的智慧型和资源集中在那些有核心竞争优势的活动上，然后将企业非核心能力部分的业务外包给最好的专业公司。由于发包方和承包方专注于各自擅长的领域，更高的生产效率提供了更快捷的产品和服务，取得了时间竞争的优势。例如：通用汽车公司通过採用业务外包的策略，把运输和物流业务外包给理斯维物流公司（Leasewaylogistics），通用汽车公司则集中力量于核心业务上——製造轿车和卡车，始于1991年的合作节约了大约10%的运输成本、缩短了18%的运输时间、提高了回响速度和反应能力。当然，这种机制的高效性是以信息技术为基础的。否则，需求放大的信号，需求信息扭曲的“牛鞭效应”就会产生。因此，信息协调，增强企业之间的信息共享程度，增强决策信息的可获性、透明性和可靠性，增强企业间的合作是十分必要的。4、构建敏捷柔性的生产製造系统敏捷製造(Agile Manufacturing)这一概念是1991年美国裏海(Lehigh)大学亚柯卡(Iacocca)研究所提出的。敏捷製造的特点：①敏捷製造是资讯时代最有竞争力的生产模式：它在全球化的市场竞争中能以最短的交货期、最经济的方式，按用户需求生产出用户满意的具有竞争力的产品。②敏捷製造具有灵活的动态组织机构：它能以最快的速度把企业内部和企业外部不同企业的优势力量集中在一起，形成具有快速回响能力的动态联盟。③敏捷製造採用了先进制造技术：敏捷製造一方面要“快”，另一方面要“準”，其核心就在于快速地生产出用户满意的产品。④敏捷製造必须建立开放的基础结构。定製行销企业要构建敏捷製造系统，关键要从生产运作管理入手，完成生产经营策略的转变和技术準备；适当的技术和先进的管理能使企业的敏捷性达到一个新的高度，如先进加工技术、质量保证技术、零库存管理技术以及MRPⅡ/ERP等。另外，满足客户个性化的需求，生产流程必须柔性化。企业的生产装配线必须具备快速调整的能力，使企业的生产线具有更高的柔性和更强的加工变换能力，从而使生产系统能适应不同品种、式样的加工要求。总之，定製行销企业要想在竞争中取得优势，时间竞争是其不可迴避的问题，企业通常需要在上述几种策略上进行整合，以获得定製行销的时间优势。优缺点分析一、与传统的行销方式相比，定製行销主要具有以下优点： 1、能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。对此，海尔的“定製冰柜” 服务已充分说明这一点。2、以销定产，减少了传统行销模式中的库存积压，企业通过追求规模经济，努力降低单位产品的成本并扩大产量，来实现利润最大化。这在卖方市场中当然是很有竞争力的。但随着买方市场的形成。这种大规模的生产产品品种的雷同，必然导致产品的滞销和积压，造成资源的闲置和浪费，定製行销则很好地避免了这一点。因为这时企业是根据顾客的实际订单来生产，真正实现了以需定产，因而几乎没有库存积压，这大大加快了企业资金的周转速度。同时也减少了社会资源的浪费。