问题跟蹤系统

问题跟蹤系统【问题跟蹤系统】《URTracker事务跟蹤系统》是一款通用的问题跟蹤(Issue Tracking)软体 。它用于帮助企业和团队建立各种类型的问题处理流程,管理所有的问题并跟蹤记录这些问题的处理过程,同时为使用者提供一个分配、流转和协作处理问题的工作平台 。它还内置了知识库功能,方便用户转化问题中的有价值的信息、积累和分享各种知识 。
基本介绍中文名:问题跟蹤系统
外文名:Issue Tracking System
用途:用于记录、跟蹤和管理各类问题
别称:Issue Tracker
软体简介问题跟蹤系统(Issue Tracking System)是专门用于记录、跟蹤和管理各类问题的软体 。也Issue Tracker、Problems Tracker、故障单系统(trouble ticket system)、事件单系统(incident ticket system)等 。发展历程问题跟蹤系统出现于上世纪80年代,最初被企业用于跟蹤和管理客户投诉 。后来随着技术的发展,其套用範围逐渐扩展到了IT服务管理、产品研发过程管理、日常任务和事务管理等诸多方面 。它已经成为西方科技公司一个非常重要的基础性生产工具,为西方科技产业的发展作出了重要贡献 。套用场景企业中,特别是产品研发、生产和服务类型的企业,经常会产生各种各样的问题 。如: 软硬体产品的缺陷、bug、需求等;产品开发中遇到的各种技术问题;客户提出的谘询、意见建议、投诉、服务请求;部门之间的业务互动和部门内的工作任务互动;IT运维中的事件、问题、变更管理;各种纷繁複杂的日常事务能否及时有效的解决这些问题,直接决定了企业是否能够为客户提供高质量的产品和服务,决定了企业是否能够生存并在竞争中处于优势地位 。