戴明质量管理法 _生活百科

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戴明质量管理法【戴明质量管理法】戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界着名的质量管理专家，他因对世界质量管理髮展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的\"戴明品质奖\"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为，"质量是一种以最经济的手段，製造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。"
基本介绍中文名：戴明质量管理法
提出者：戴明
套用：国际质量管理理论和方法
要点：创造产品与服务改善的恆久目的等
人物简介戴明（William Edwards Deming）博士是世界着名的质量管理专家，他对世界质量管理髮展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明学说简洁易明，其主要观点“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。戴明质量管理法 - 戴明的“十四要点（Deming’s 14 Points）”1．创造产品与服务改善的恆久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恆久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。2．採纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和鬆散的服务。3．停止依靠大批量的检验来达到质量标準检验其实是等于準备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。4．废除“价低者得”的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，採购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关係，并减少供应商的数目。採购部门必须採用统计工具来判断供应商及其产品的质量。5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是採购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产製造。6．建立现代的岗位培训方法培训必须是有计画的，且必须是建立于可接受的工作标準上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须採取行动。8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。10．取消对员工发出计量化的目标激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制範围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。11．取消工作标準及数量化的定额定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励製造次品。12．消除妨碍基员工工作畅顺的因素任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。13．建立严谨的教育及培训计画由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环” 。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程式，特别是在质量管理中得到了广泛的套用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：① P（Plan）——计画。包括方针和目标的确定以及活动计画的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计画中的内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行计画的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标準化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。特点1．周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。2．大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关係，是大环带动小环的有机逻辑组合体。3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。4．统计的工具PDCA循环套用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具” 。四个阶段就是P、D、C、A，八个步骤是：①分析现状，发现问题； ②分析质量问题中各种影响因素； ③分析影响质量问题的主要原因； ④针对主要原因，採取解决的措施； ————为什幺要制定这个措施？ ————达到什幺目标？ ————在何处执行？ ————由谁负责完成？ ————什幺时间完成？ ————怎样执行？ ⑤执行，按措施计画的要求去做； ⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦标準化，把成功的经验总结出来，制定相应的标準； ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛套用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：1.高层管理的决心及参与；2.群策群力的团队精神；3.通过教育来提高质量意识；4.质量改良的技术训练;5.制定衡量质量的尺度标準;6.对质量成本的分析及认识;7.不断改进活动;8.各级员工的参与。戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎可以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。