酒店沟通技巧 _生活百科

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酒店沟通技巧【酒店沟通技巧】《酒店沟通技巧》是2010年浙江大学出版社出版的图书，作者是邵雪伟。本书基于工作过程分析，将沟通事务过程典型化为亲和、知人、表述、促成、异议化解的一般沟通程式。
基本介绍书名：酒店沟通技巧
作者：邵雪伟
ISBN：9787308074018
定价：29.00元
出版社：浙江大学出版社
出版时间：2010-3-1
开本：16开
内容介绍酒店沟通技巧是一门开发学生沟通能力、以能力为本位的实践型课程。本书跟据能力本位构建沟通认知、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式、酒店沟通事务综合训练这八个模组。每个模组的内容包括活动与案例、学习目标、理论知识、能力训练、思考与练习、知识拓展，开展体验、单项技能训练、综合能力训练等实训，从而养成客户沟通力。本书的培养目标是提升面向客户的基础沟通力，所以主要适用于酒店管理、旅游管理、行销等专业的学生与从业人员。同时，它也可以作为职业经理人等管理人员开展沟通能力训练的参考资料。图书目录导言模组一沟通认知模组二亲和力模组三知人力模组四表述力模组五促成力模组六异议化解力模组七常用沟通方式模组八酒店岗位事务沟通综合训练项目一酒店服务沟通综合训练项目二酒店行销沟通综合训练项目三投诉与突发事件沟通综合训练项目四酒店内部沟通综合训练