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调研 | 黄勇赵敏
撰写 | 赵敏
3空间成立于2015年，核心模式是建立以工长为中心的口碑服务体系，用户通过平台预约工长完成装修服务。
创始人张磊认为，家装市场目前主要有三类入口：第一，土巴兔这类连接用户与装修公司的信息平台；第二，爱空间、万链这类自己有整套家装体系的家装公司；第三类，3空间这类连接用户与工长，并做交易控制的平台。
工长历史评价主要来源两方面：一是用户评价及打分，二是平台引入的第三方监理对装修各环节的评价。除工长服务外，3空间也提供设计师预约和优质主材的购买。3空间主要针对30-40岁的用户，以半包为主，未来逐步延伸到工长负责制的整包服务。

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目前，3空间入驻工长约有150名，其中品质工长40名。品质工长相对人民工长门槛更高，对其报价、施工等有严格要求。平台模式连接用户和工长，3空间通过降低获客成本和服务管理成本，让用户和工长双向获益。
装修服务管控方面，3空间主要采取以下三种方式。
第一，引进第三方监理对装修各个阶段进行标准化质量验收，后台系统智能评分。
第二，资金管控。一方面，入驻工长需要交纳一定金额的保证金；另一方面，用户装修按4个阶段付款，付款比例为3:3:3:1；装修款先到平台，监理验收后并且用户满意确认后结算给工长。
第三，动态打分评价体系，用户可查看工长交易历史评价及评分情况，促使工长注重建立自身口碑。
从获客方式来看，60%用户通过老客户推荐而来，同时，3空间也会通过一定量的广告投放及社群运营来获取用户。目前，每月订单数可达200单，用户客单价在4万左右。
近期，爱分析对3空间创始人张磊进行了访谈，张磊主要就家装行业趋势、业务模式、未来战略等进行了阐述，现摘取部分内容分享如下。

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类比家电，家装行业也会出现口碑入口
爱分析：如何看待现有的家装市场，对于未来趋势的判断？
张磊：现在的家装市场格局非常像15年前的家电行业，供应端参差不齐，服务体验有大量的不确定，消费者购买有各种风险。当年京东从提升家电电商服务体验切入C端后，使所有服务端的管控跟着C端入口的加强而加强，对消费者来讲，京东是一个有口碑的入口。
我认为家电行业的场景，到家装行业在未来也一定会解决，但是因为家装更复杂所以慢一点。从趋势来讲，越来越多体验过家电标准化电商服务的年轻人，在逐步进入购房装修的年龄后，会把这种消费体验习惯延伸过来，家装行业需要出现一个有口碑的平台入口。
爱分析：这种口碑入口如何产生？
张磊：目前有三类路径。
第一类，土巴兔这类平台模式，赚的是信息费，很难对装修公司做交易管控，触及不到一线直接服务客户的工长和工人，实现不了服务口碑的闭环连接，因此很难做成有口碑的平台入口。
第二类，爱空间这类，先把装修公司内部的服务组织体系做好，然后再开放化、规模化。应该说这个路线我认为是有可能的，但前提是真得有能力做好这套有信息化产品支撑的服务组织体系。

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