早在2014年底就横空出世的互联网家装明星“爱空间”在这两年很低调 , 没有了聚光灯和放大镜 , 爱空间发展的怎么样?这是很多人都很感兴趣、很关心的话题 。
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策划丨张永志
文丨李硕
近日 , 优居新媒体&优居研究院出品的大型专业视频访谈类栏目《机辩》走进爱空间 , 优居总编辑、优居研究院院长张永志深度对话爱空间高级合伙人闫佳 , 深度解码爱空间的蜕变式发展 。
互联网家装模式升级
对爱空间商业逻辑的解码 , 从闫佳讲述的一个真实故事开始 。
2016年末 , 爱空间在一次对粉丝级客户的大规模访谈中 , 大多数客户直言如果再次装修 , 将不会再选择爱空间 。其中甚至包括了一位给爱空间推荐了100多位客户的超级“爱粉” 。
回忆起当时的场景 , 闫佳直言“太震惊了 , 我们当时完全是不知所措的状态 。”这位推荐100多位客户的爱粉 , 与爱空间工作人员私交甚笃 , 平时也会约饭撸串 。但是就是这样一位铁杆粉丝 , 直截了当地否定了爱空间的服务 。
在深度沟通之后 , 闫佳和她的团队了解到 , 这位爱粉“背叛”的原因并不是爱空间的产品不好、服务不好 , 而是觉得如果他再次买房装修时 , 爱空间能提供的产品已经不能满足他的要求了 。
经过这次事件 , 爱空间开始重新思考自己的商业逻辑和产品价值 。
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“我们必须清楚自己服务的到底是怎么的客户群 , 这些客户有真正需要什么” , 闫佳直言 , 我们意识到客户对美好生活的要求在不断提升 , 这就要求我们的产品也随之升级 , 特别是要满足年轻人对美好生活的向往 。
为此 , 爱空间要去设计、研发、整合符合年轻消费群体要求的产品 , 并在他们可承受的价格区间内 , 做到极致性价比和高品质的生活方式 。
在找到方向之后 , 2016年底开始 , 爱空间逐步调整企业定位 , 跳出追求极致性价比的“699套餐”模式 , 向高品质生活方式提案者升级 , 打造更满足消费者需求的家装服务 。
以标准化家装为生活提案
从2016年开始转型后 , 爱空间这颗横空出世的互联网家装新星 , “沉寂”了三年的时间 。在采访中 , 闫佳直言“那三年基本没有听到太多我们的声音 , 很多人都认为爱空间不在了” 。但也正是这“休养生息”的三年 , 让爱空间得以沉下心来去梳理自己的产品模式、商业模式、客户需求 。
三年磨剑 , 爱空间在认真反思中发现 , 想要实现满足消费者需求的高品质装修服务 , 就必须要实现家装全流程的标准化 。
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只有把标准化真正做深做透 , 最终完成数字化 , 才能够让家装复杂的产品及交付体验 , 变得简单、轻松 , 甚至美妙 。
2018年初 , 爱空间隆重发布其历经三年打磨 , 投资千万造就的独门利器——魔盒系统 。通过产品标准化、交付标准化、服务标准化三位一体的“标准化家装体系” , 让业主“省心放心”的全链路标准化闭环的交付 , 成为了爱空间独到的制胜手段 。
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