问题三
“谈了这么久你就再便宜点吧,再少200块我就要了 。”
【错误应对】
(1)“不好意思,这已经是最低价格了 。”
(2)“不好意思,我们这里都不讲价 。”
(3)“我也没办法,这是公司统一定价 。”
【话术攻略】
(1)“小姐,每个公司采取的定价策略都不一样,我们这儿制定的价格都是实实在在非常公道的,这个价格对应这一系列的壁纸很划算!所以这个价格要再低点的话就确实为难我了 。
不过小姐,做装修预算固然重要,但关键还是要看是否真的是自己想要的,如果价格虽然便宜一点但买回去贴上之后发现并不合适,然后再想换就麻烦了,这样的话反而买的更贵,您说是吗?”
(2)“小姐,因为您也是我们的老客户了,一直都给了我很多生意上的照顾,真的非常感谢您 。所以我刚才给您的价格其实已经是本店的最低价格了,这一点确实要请您多理解 。
不过虽然我们在价格上不能再给您优惠了,但无论是在质量还是在售后服务上,我们一定会竭尽全力让您买的放心 。这一点才是最重要的,您说是吗?”(微笑着目视对方,如果客户有点头、默认等行为就尝试迅速成交)
“那好,王小姐,您这边签一下字……”
深入分析
200块钱对于装修来讲是小数目,所以,导购这时应该强调产品的品质和装修效果,让顾客了解如果因为200块钱而造成整个装修效果的失败,那么会不得偿失 。适当的时候给予顾客小小的心理补偿是促成订单很好的方法 。
问题四
“东西都是一样的,怎么你家的价格跟别人差那么多呢?”
【错误应对】
(1)“是吗?东西不一样 。”
(2)“壁纸材料有很多种,我们这种与他们的不一样 。”
(3)“买壁纸不能只看材质,还要看工艺啊!”
【话术攻略】
(1)“是的,我们的壁纸在价格上确实比您说的那家要稍微贵些,今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的壁纸 。
张先生,您也知道影响价格的因素有很多,比如说设计、工艺、质量还是售后服务等都会影响到价格,这就像是同样的菜经过不同的人做出来的味道不同的道理一样 。所以虽然材质是一样的,但我们这款壁纸采用的工艺却有很大的不同……”
(2)“是的,您真的是很细心,观察的这么仔细 。您说的那家店有些系列采用的材质确实与我们品牌大同小异,所以主要的价格差别就在设计和工艺上,设计的好不好、工艺如何‘贴出来的感觉差异很大,您看这款壁纸采用的工艺是……您可以用手感受一下 。”
深入分析
壁纸的材质大同小异,这时应注重卖壁纸的设计与理念,将其引入到顾客的生活当中 。购买壁纸的顾客,多半是比较注重生活品质的,而生活品质有很多方面,例如审美、喜好、风格、生活方式的塑造等,从这些方面切入,这个问题上就很好的解决了 。
问题五
“别的地方针对老客户都会主动打折的,你们一点优惠都没有吗?”
【错误应对】
(1)“不好意思,我们这里新老顾客都是一个价格 。”
(2)“没办法,我们这里对老客户也是这个价 。”
(3)“如果您是我们的老客户,应该更清楚我们的规定 。”
(4)“我们都是厂家统一价,如果能低的话我早就给您了 。”
【话术攻略】
(1)“王小姐,我知道您经常光顾我们的店,真的非常感谢您长期以来对我工作的支持!但确实非常抱歉,我现在即使想也无法给您更低的价格,这一点请您一定要包涵,因为在价格上我们店采取的是实实在在的统一定价 。
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