疫情对烟草行业的影响 疫情造成70%的零售商户无法营业!( 二 )


需要强调的是,就像餐饮行业,需要也能够更多被外界所关注的,不只是西北、老乡鸡这样视线范围的规模以上,更要关心那些街头巷尾的身边小店 。对于零售客户的帮助支持,也需要我们把视线和注意力投入到那些容易被忽视的不在少数,「抓大不能放小」,每一个小店的背后不仅解决若干就业,支撑若干家庭,同时也以滴水成河的力量汇聚了整个烟草零售市场,
三、烟草销售要助推客户发展

疫情对烟草行业的影响 疫情造成70%的零售商户无法营业!

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正所谓,授之以鱼不如授之以渔 。从「把烟卖给零售客户」到「帮零售客户卖烟」,一个是帮助零售客户连接消费者,疫情对于卷烟消费的影响,我在安全性、便利性、合法性,疫情之后的卷烟消费有过分析,与零售客户的经营密切相关的是「便利性」,在不突破网络卖烟的前提下,帮助零售客户借助互联网工具,包括搭建行业级消费者服务平台,都需要在疫情之后提上议事日程 。
另一个是帮助零售客户更好地服务消费者 。尽管打造工、商、零共同面向消费者服务体系的口号喊了很多年,但工、商的着墨和重心仍在终端环节,营销的资源配置和精力投入即便在形式上已经转向消费者,但往往会服从于结果导向后退到刺激零售客户订货积极性这个原点 。怎么样更好地服务消费者,现在不缺方法、工具,缺的是态度、耐心 。
做好一切,离不开——提高零售终端产业地位——这个前提,「提高」不是解决重要性的认识问题,而是在关键时刻怎么对待零售客户,零售客户有了困难怎么帮助解决问题 。去看看疫情期间,那些关于开展自救、恢复经营的各路直播,包括各种介绍经营自救的微信推送,零售客户所流露出来的急切和需求,困难是实打实的,需求是实打实的,愿望也是实打实的 。
实际上,早已有人对烟草零售终端虎视眈眈、摩拳擦掌,零售客户眼下的这些麻烦正是他们眼里千载难逢的机遇 。你不做别人就会去做,而且有可能做得更好 。
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