在货源投放上 , 要把握节奏 , 实施精准投放 。一是优化按档位投放策略 , 结合市场状态反馈结果 , 实现不同类别客户需求最大程度满足 。二是可以探索多标签投放 , 通过灵活设置个性化的投放标签 , 因户制宜 , 发挥不同类型客户作用 。三是通过系统实时评估卷烟库存状况 , 实时跟踪每天、每户的黄鹤楼订单 , 以变应变 , 及时科学调整投放策略 。
需要指出的是 , 这里面最大的难点与关键点就是在“追赶全年进度”和“恢复市场状态”中取得合适的平衡 , 因此 , 要切忌简单粗暴地大水漫灌 , 造成市场“消化不良” , 要始终把投放策略建立在市场价格稳定、零售毛利稳定基础上 。
四、发力终端 , 优质服务
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在一项零售客户对工业企业服务满意度的调查中 , 零售客户对湖北中烟的服务满意度位居前列 , 这一服务优势应当继续巩固提升 。我们商业企业营销人员应加强与湖北中烟营销部门、营销人员的联系与协同 , 加强对终端的维护与服务 。针对黄鹤楼销量大的客户 , 要开展“专属”的经营指导 , 点对点提供精确服务、个性服务、到位服务 , 以优质服务维护品牌形象 。同时 , 可以利用各种信息系统 , 通过微课堂、小视频等形式 , 讲解黄鹤楼货源供应与投放策略 , 开展品牌与产品介绍 , 引导客户合理订货与积极推介 。
在终端品牌展示与推广上 , 无论黄鹤楼品牌是否缺货 , 都应保持合适的陈列展示 , 以保持品牌与消费者的有效接触 。在具体终端展示方式上 , 可组织开展客户创意大赛 , 引导客户发挥创意 。
五、工商同心 , 引导消费
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虽然购买在零售终端发生 , 但购买动机在消费者那里 , 培育品牌最终必须面向消费者 。一是巩固扩大黄鹤楼忠诚消费者 , 从用户画像来看 , 黄鹤楼品牌的忠诚消费者一般具有文化层次高、购买能力强、认知水平高等特点 , 要根据他们的特点设计合适的沟通策略 。二是工商零协同在终端创造“购买理由” 。在零售终端的购买场景中 , “消费需求是个坑 , 购买理由才是真” 。引导消费的核心就是为消费者创造“购买理由” , 终端的体验营销、场景营销、口碑营销等都可以起到这个作用 , 这需要营销人员组织创意与实施 。
最后 , 需要指出的是 , 对零售客户的宣传和对消费者的引导 , 都要把握尺度 , 既不要“悲情” , 也不要“煽情” , 而是要以真心真情去面对 。毕竟 , 在中式卷烟品牌大家族中 , 黄鹤楼作为中式卷烟领先品牌的地位已经奠定 , 作为中式卷烟经典品牌的形象已经深入人心 。
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