【民生银行有装修贷款吗 民生有装修贷吗】“客户在哪儿 , 我们就在哪儿 。”这是民生银行北京分行消费贷团队的信条 , 他们也是这样做的 。
疫情下不少同业收缩了战线 , 去企业实地办业务也有阻力 , 该团队客户经理便到企业门外“支摊儿” , 忙起来连饭都吃不上;致敬最美天使 , 疫情期间团队仍坚持到医院一线为医护人员办理消费贷;产品长期保持相对低的利率 , 手机在线申请贷款都有专人主动联系、解答问题;贷后工作同样勤勤恳恳 , 为了不让客户征信留下“污点” , 每个月提醒用户还款日 , 即使春节期间也回到行里逐一联系……
今年是民生银行成立25周年 , 其愿景目标是“长青银行 , 百年民生” 。该团队这些质朴且真诚的服务 , 实际也是践行该行发展理念的一个投射 。近年来 , 团队不断提高专业度、优化服务 , 在信息化浪潮下 , 依然坚定守护着对客户最初的那份关怀和温度 。
疫情下服务“不打烊”
回想2020年疫情不稳定的几段时期 , 北京分行零售TOP100菁英、消贷客户经理白经理有不少难忘的经历 。
他的岗位是消贷客户经理 , 所属民生银行北京分行 。“原来我们办理消费贷的作业模式是先联系企业 , 得到认可后再登门团办 。在疫情不稳定时期 , 别说到访了 , 就连跟企业负责人谈组织活动都会被严厉叫停 。”白经理和他的同事曾陷入两难 , 因为还有客户有消费意愿 , 有资金使用需求 。
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中国民生银行消贷客户经理岗位菁英
他们想的办法是 , 开上私家车到企业或园区外支摊儿办理业务 。“那是最困难的时候 , 长时间戴着口罩和手套 , 一天下来闷得厉害 。”不仅人受到考验 , 设备也一样 。白经理介绍 , 现场办理需要用到PAD进行系统录入 , 尽管他们带上了遮阳伞等物品 , 但仍遇到过室外温度过高导致设备报警的情况 , 紧急降温后才能继续使用 。
他回忆称 , 外出跑业务时最希望周边有便利店 , 方便买东西饱腹 , 因为他们经常忙起来就顾不上正经吃饭 。
同一时间段 , 不少同业已收缩战线 。“但作为民生人 , 本着客户在哪我们在哪的信念 , 凭借不怕苦不怕累的坚韧毅力 , 我们都坚持下来了 。过程中也收获了客户的信任和依赖 , 有时候客户微信一句‘你们什么时候还过来啊?’又增添了我们行动的力量 。”白经理说道 。数据显示 , 民生银行北京分行2020年消费信贷业务规模新增超50亿元 , 再创新高 。
在疫情初期 , 民生银行还推出了“天使贷”产品 , 致敬医护人员 。民生银行北京分行零售TOP100菁英、消贷客户经理夏经理回忆称 , 很多人在疫情期间是不敢上医院的 , 但我们很多客户经理会到医院一线 , 为医护人员批量办理消费贷 , 并在利率上给予优惠倾斜 。
疫情挡不住温情 。除了提供金融服务 , 民生银行北京分行零售TOP100菁英、消贷客户经理孟经理还为客户做了一件格外暖心的事 。该支行客户王女士家中有一位70多岁的老人 , 看病急需资金周转 , 理财不能提前赎回 。孟经理让王女士通过扫码快速申请了民易贷 , 同时在聊天中了解到王女士因照顾老人不便出门 , 他便把消毒液、日用品等物资送到王女士手中 。疫情稳定后 , 王女士特意到银行致谢 。
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