无边界经营 _生活百科

无边界经营【无边界经营】无边界经营由美国通用电气公司企业家韦尔奇首创。实行企业"无边界"科技与经营创新，就是把企业中人的思想与知识创新，放到一个"无边界"的境地，把企业置于全球大市场中进行资源配置、市场开拓、人才拥有、品牌创新和科技开发，营造更加广阔的国际市场空间。韦尔奇认为，无边界企业，可以使人们专注于更好的方法、更好的思想，并在组织内部人们之间和全球任何地方的企业共同分享最好的思想与实践。
基本介绍中文名：无边界经营
提出人：韦尔奇
类型：管理
特点：放开空间
简介随着知识经济、信息化等现代科技的迅速发展，出现了经济全球化和市场一体化的发展趋势。当这一现象还在被经济学家忙于注释、企业界并未深刻认识时，美国通用电气公司企业家韦尔奇洞察秋毫，首创"无边界"理念，实现全球化科技创新的一次飞跃。杰克·韦尔奇执主通用电气公司20年中，公司连续4次被《财富》杂誌评选为全球最受欢迎的公司，韦尔奇也先后三次被《产业周刊》评为"最令人敬重的执行长" 。韦尔奇的成功，很大程度上得益于首创"无边界"经营理念。随着全球化进程加快，国际市场一体化、国内市场国际化趋势日益明显，各国经济的界限日益模糊。全球经济的无国界性必然要求企业经营的"无边界"性，即使是处于国内经营的中小企业，其原有经营"边界"也不断被打破。企业必须看到市场变化的这一大趋势，大力开展"无边界"经营，才能在国际经营中不断有新建树。近年来，"无边界"经营理念已被中外知名企业广泛运用于实践，取得了惊人的业绩。美国通用公司推行"无边界"经营，将企业的知名品牌委託给奥珂玛、新飞等中国企业製造，使这两家企业的冰柜出口年突破50万台。美国福特汽车公司实施"无边界"经营策略，在全球120多个国家和地区建立了产品製造基地，最近又与全球5万多家经销商、製造商及零部件供应商建起了网路系统，实现了真正意义上的"无边界"产品製造与经营。无边界经营基于无边界组织的创建。无边界组织也就是一种有机组织。有机组织被置于一个更大的有机组织之中，就像动物细胞核与细胞体、动物细胞与动物器官组织、动物器官组织与动物体之间的关係一样，彼此之间的关係不能僵死。如果这种关係僵化，将直接导致动物肌体组织的死亡和动物本身的死亡。无边界组织是相对于有边界组织而言的。有边界组织要保留边界，完全是为了保证组织的稳定与秩序。但无边界组织也需要稳定和呈现度，所以它绝不是要完全否定企业组织必有的控制手段，包括工作分析、岗位定级、职责权力等等的设定，只是不能把它们僵死化。特徵无边界组织的十六个特徵无边界组织是通用电气的韦尔奇首创的一个概念。他强调无边界组织应该将各个职能部门之间的障碍全部消除，工程、生产、行销，以及其他部门之间能够自由沟通，工作及工作程式和进程完全透明。罗恩?阿什克纳斯在他与人合着的《无边界组织：打破组织结构的锁链》一书中对四种边界进行了分析界定。■就纵向关係而言，各个层次及各种头衔人员之间的界限已经打破，垂直上下之间的界限不再僵硬难破，而变得具有弹性和可渗透性，从而有助于更快、更好地决策和行动，也有利于组织方便地从各层次人员那里获得知识信息和创新灵感。■就横向关係而言，各职能部门不再有自己独立的山头，部门间的相互渗透，有关领地管辖的争执，被探讨怎样才能最大限度地满足客户需求所替代。■就企业与外部供应商、客户的关係而言，已由通过谈判、争吵、高压技巧、封锁信息，甚至相互拚斗方式的生意人之间——“我们”与“他们”的关係，转化为一种共创、共享、互利、双赢的价值链关係，彼此之间成为一个战壕里的战友。高效的创新方式一经发现，就可以很快被引入整个产品或服务企业联合价值链中来，为大家所共享。直接无偿投资支持供应商和经销商，也开始成为一种高效的经营方式。企业联盟不仅是一种战略，而且成为一种价值观念。■地点、文化和市场的边界也开始被打破。源自于强调国民自尊心、文化差异、市场特殊性的观念，往往将创新和效益的观念孤立起来，并导致总部与工厂、销售市场之间的分离和矛盾。这已不再适应全球化统一市场的企业经营和发展。人才、资金、材料供给已全面向本地化方向发展推进。将跨国企业定义为某国某地的企业已不再有任何意义，在何处经营，在何处纳税，也就是何处的“公民” 。罗伯特·史雷特在他的《通用商战实录》一书中就无边界组织的界定做了更细緻的描绘，从速度、弹性、整合程度和创新四个方面，对四种关係进行了分析。他认为无边界组织具有以下16个特徵。■纵向关係的速度特徵为：大多数决定由那些最接近客户的人现场做出，不过这些决定一般只奏效数小时而不是数星期、数月。■纵向关係的弹性特徵为：各级管理者不但肩负日常的一线管理责任，而且承担有更为广泛的战略责任。■纵向关係的整合程度特徵为：关键问题由多层次的团队共同解决，其成员的努力不再受组织中的级别限制。■纵向关係的创新特徵为：针对要解决的问题，经常通过跨层次的头脑风暴法来发掘新注意、新思路，并现场决策，不再来回地申报审批。■横向关係的速度特徵为：新产品或服务以越来越快的速度推向市场，一发掘出客户价值，就以最快的速度呈献给客户。■横向关係的弹性特徵为：各种资源的饿占有已打破单位、部门之间的块块分割，能够根据需要快速、经常、无阻碍地在专家和操作部门之间流转。■横向关係的整合程度特徵为：日常工作可通过流水作业的团队予以解决，非常规性工作由从回响单位、部门抽调力量构成项目组来处理。■横向关係的创新特徵为：经常举办由感兴趣的人自主参加的跨单位、跨部门，甚至是跨企业的专题研讨会、报告会，或问题攻关小组活动，以横向团队的形式自发地去探索新主意、新思路、新技术和新方法。■企业伙伴关係的速度特徵为：对于客户和合作伙伴的要求和投宿，能预先採取措施，并适时答覆。与客户的关係也是一种合作伙伴关係。■企业伙伴关係的弹性特徵为：战略资源和重要的管理者可以在企业伙伴之间流动，甚至无偿地“借给”客户和供应商使用。■企业伙伴关係的整合程度特徵为：供应商和客户经理在设计企业运行和战略选择的团队中居于核心地位，并发挥主导作用。■企业伙伴关係的创新特徵为：能从供应商和客户那里经常获得大量的新产品和新工艺的建议和思路。■空间区域关係的速度特徵为：最好的经验得以在与自己企业结成企业联盟关係的範围内传播，甚至直接跨地区、跨国界地传播。■空间区域关係的弹性特徵为：企业领导者，包括企业下属区域公司领导人，定期参与在不同地区、不同国家的区域业务营运会议及决策。■空间区域关係的整合程度特徵为：在企业联盟内部的各国业务之间存在标準的产品平台、统一的行动和分享的经验。■空间区域关係的创新特徵为：新产品的建议能放到其母国以外的环境里评价其适应性。组织无边界组织就是一种有机组织由上述所分析的特徵可以看出，无边界组织也就是一种有机组织。这里的无边界是强调为了共同的目标，组织内外的任何单位、部门、岗位角色个人、外部合作伙伴，既要有自己所专负的职责，但又不能仅仅限于对所专负的职责承担责任，而是要向所能承担的职责转化。就像失去双臂的人，用脚趾握笔写字一样，使主要承担支撑身躯走路的脚，也要行使手的的功能。如果人的组织之间有绝对不可超越的边界，写字只能用手，那幺失去双臂的有就永远不能写字了。足球队就是一个严格意义上的无边界组织。足球队的目标就是阻止对方球队进球，而使自己多进球。在这个目标的统领下，上场的11个队员儘管有守门员、前锋、中锋、后卫的分工，但这种分工又不是绝对的。比如射门，并不是只有前锋才射门，即使是后卫，只要有恰当的机会照样可以射门，不一定非要把球传给前锋。甚至在某些情况下，前锋被对方球员缠住，把球传给他，还是一个非常错误的行为。每个人都要盯住进球的机会，并利用这种机会进球。场外的教练和替补队员，不仅要时刻关注场上队员的战斗，而且要随时提供指导和服务。在这里，各自的职责只是相对的，指引他们行动的仅仅是目标，而不是职责，也不是上司。无边界组织是相对于有边界组织而言的。有边界组织可以说是对传统金字塔式的科层组织重要特徵的一个界定。在这种组织中，任何单位和部门的职责界限又完全是为了保证组织的稳定与秩序。并且为了加强这种稳定和秩序，还形成了一系列控制手段，一旦发现有谁行为表现超越边界，就有来自各方面的强制力量，把他逼回到边界圈定的框框之内。企业维持这种僵化的边界，是资本作为企业发展主导资源时的普遍选择。在这种状况下，资本是企业的最高权力代表，员工仅仅是它实现价值增值的一个工具。资本家作为人格化的资本，更多地是关注怎幺样把员工控制住，使之不越雷池半步。这时的组织不得不用僵化的边界约束来控制员工的行为。无边界组织强调各个单位、部门和岗位角色，在履行自己所专负的相应职责的基础上，还要对整个组织目标的实现承担不同程度的职责，包括协助支持其他单位、部门和岗位角色履行他们感到有困难的职责，甚至当其他单位、部门和岗位角色不能及时有效地承担责任时，直接顶上，以保证这个组织目标的实现。无边界组织的出现与发展，是伴随企业发展主导资源的变化而发生的一种企业组织变化，它是人力资源成为企业主导资源之后，必须作出的一种选择。企业的各个单位、部门和岗位角色在企业的发展上有共同的目标，正是这种共同的目标使这种无边界组织能够带来充分高的效益。人力资源成为企业发展的主导资源之后，企业发展与员工发展的关係就直接形成了一种相互依存的关联关係，都需要通过对方的发展来实现自身的发展。这就使通过僵死的边界实施的控制成为多余，不可能取得所嚮往的效果。在无边界组织的建设中，通用电气公司强调的一个关键点是，要大公司像小公司一样运作。因为小公司发展为大公司之后，官僚注意就会泛滥起来，每个人都只是按照等级科层组织所限定的职责进行活动，并不关注企业的整体目标。每个人都只是为了履行自己的职责而履行职责，不知道这种职责所服务的最终目标是什幺，因而也就不会根据所服务的最终目标来灵活地调整自己的职责的履行方式和履行内容。一个企业组织如果处于这样一种状态，企业的效益就必然会大幅度地降低，无法灵活地协调内部关係以适应外部环境的变化。如果这样，企业就会变成一个行动迟缓、生命力低下的庞然大物，一旦遇到外部环境的快速变化，只能坐以待毙。无边界组织又绝不是要完全否定企业组织必有的控制手段。因为只要是一个组织，稳定和秩序是其存在的前提，所以，有必要藉助一些控制手段来保证这种稳定和秩序。无边界组织强调的是在保证这种稳定和秩序的前提下，突破彼此之间的种种界限，以增强企业组织的灵活性和适应性。就像作为有机体的人一样，手能够正常地完成它的目标功能作用，握笔写字等，就没有必要让脚趾来代行其功能。如果一个四肢健全的人，他想表现出他的特技功能来，不用手写字，而用脚写字，其前提仍然不能改变—脚先作为脚发挥作用，然后再行使手的部分作用，脚履行它支撑身躯走路的功能是前提。否则，非要让手脚颠倒，用手倒立行走，用脚写字，这除了招人笑话之外，并不能带来任何效益。但是，如果只能在爬的情况下才能获得速度和效益，手承担脚的功能却也是必要的。模型企业是一个有机体，而不是工厂、销售部、办公室、财务部等单位、部门的简单加总。企业要有效率，必须构建成一个完整的有机系统。对它的构成分析不能肢解，就像不能把人肢解成头、身躯、四肢一样。人不是由这几大件简单组合而成的，缺少一两件，比如没有手臂或者腿脚，他仍然是一个人。企业作为一个有机系统，也是如此，不能肢解成相互依存、相互制衡的五个部分——经营目标、企业组织、岗位角色、业务流程、企业文化、加上由企业所有者、经营者、管理者、劳动者四者之间的关係构成的内部环境，和由国家政府、社会公民、产品客户和合作伙伴四个方面构成的外部环境，共同构成的一个开放系统。在这个系统中，企业所有者、经营者、管理者、劳动者四者之间关係的性质，决定企业五个构成部分的性质，企业构成的五个部分又通过自身的展示作用，在获得社会外部环境认同之后，从外部获取发展资源，包括市场资源，来实现其发展。构成综述经营目标、企业组织、岗位角色、业务流程、企业文化，这五个部分构成一个完整的企业。它们相对独立，但又相辅相成，不可分割。其关係，有如中国古代文化中的“五行”——金、木、水、火、土之间的关係。从正向关係来看，这五个部分构成一种相生的作用关係。由经营目标派生出企业组织，企业经营目标的方向、大小直接决定着企业的规模和性质；企业组织派生出岗位角色，岗位角色的选择是由组织架构所设定的条件要求和职责权力决定的；岗位角色的素质和观念又直接决定着企业运行中的做事方式和方法，这也是业务流程；业务流程一经沉澱，便派生出企业文化，企业文化是包含有价值观念的习惯性的做事方式和方法；企业文化的核心是它的价值观念，这种价值观念又直接决定着企业经营目标的选择确立。在这里，这种派生作用关係，就构成了一个封闭的环路结构。如果从相反的关係来看，这五个部分又构成一种相剋的反作用关係。企业文化一经形成，就会影响到企业内部的做事方式，从而对企业的业务流程构成一种反作用关係；业务流程本咯爱是企业内部人们做事的方式和方法，但它一经稳定，又对做事的人——岗位角色提出要求，从而反作用于岗位角色；岗位角色个人的特点，又在一定程度上反作用于企业的组织，由人来改造组织；企业组织有制约着企业经营目标的形成，企业经营目标的确立要从现实出发；企业经营目标形成后，又会反过来对企业文化的价值观念形成一定的影响，企业经营目标中包含有价值观念，它一旦确立就需要保持相对的稳定，从而限定对企业文化的选择和调整。经营目标目标是企业的生命。任何一个组织，都必须有它特定的目标，这个目标一经达成，如果没有形成新的目标，这个组织的生命就终结了，组织就会以一种自然解散的方式消亡。企业作为一种特定的社会经济组织，也是如此。如果没有自己的目标，就不会形成；形成后，如果目标没有了，它也就自然消亡了。企业是组成企业这个社会群体的人，为了寻求特定目标——谋求经济利益建立的，它直接是服务于构成这个社会群体的人的一个工具和手段。如果谋求经济利益的目标实现了，不再有这种追求了；或者这个目标根本就不可能实现，那幺，服务于这个目标的工具手段也就失去了全部意义。企业是由人组成的一个社会群体，这些人走到一起来，就是一定利益目标诱导作用的结果。构成企业这个社会群体的每个人，都有自己的目标，他们的目标在一定的程度上又依赖于企业目标的实现。或者说，企业目标是构成企业这个社会群体的每个人的目标的一种融合。当然，企业目标首先得反映企业领导人的意志愿望，其他人的意志目标儘管也必须在次充分体现，但它们都是被容纳进来的。企业领导人才是企业目标和价值的倡导人，也就是说，谁是企业目标和价值的倡导人，谁就是这个企业的实际领导人。企业的目标就是要赚钱。但赚钱可能主要是企业投资人的目标，而不是企业劳动者——员工的目标。但是，如果企业投资人的这个目标根本无法实现，他们就不会投资，也就不会聘用员工。员工的目标是获取工资收入和自我价值的实现，但若企业不赚钱，企业本身就不能生存，员工的目标也就无法实现了。正是从这个意义上讲，企业没有经营目标就没有企业本身，也就没有企业的员工。企业组织企业组织是企业的骨骼。没有骨骼，人站不起来，没有组织架构，企业也立不起来。它是企业目标得以实现的一个重要保证，并且直接制约着企业目标体系的形成和更新、发展。企业的运行也就是企业组织的运行，这就像人体的骨架结构一样。人的活动首先表现为人的骨架相对形式的变化，无论是行走、站立，还是坐卧，都首先表现为骨骼相对位置的一种转换。人有了健康的骨骼才能运动，患软骨病的人，没有他人的帮助，就永远只能以一个姿势存在。一个企业内部的各种资源以一种特定的有序方式运动、传递。资源在企业内部的运动、传递就是企业组织的运行。组织不健全，企业也就像人患了软骨病一样，无法有所作为。没有健康的组织，企业经营目标也就不可能实现。岗位角色岗位角色是企业的构成细胞，就像人体组织由人体细胞构成一样。没有人体细胞，就没有人体组织，也就没有人本身。如果没有岗位角色进入到企业组织中来，企业组织就只能是挂在墙上、毫无生气和活力的组织架构图。但是，岗位角色本身又是组织架构产生的，是组织架构设定了特定的岗位，才会产生特定的岗位角色。岗位角色的权利、责任、义务是由企业组织决定的。而且，由什幺样的人来填充这个岗位，成为特定的岗位角色，也完全是由企业组织的性质和目标要求决定的。岗位角色本身的特徵又会影响企业组织的活力，也就是说，每一个岗位角色都只有当它达到了组织所界定的要求，并按照组织所赋予的职责和许可权行动时，这个组织才能正常地运行，也才能有活力。业务流程业务流程是企业为达成经营目标而设定的方方面面的做事方式，它相当于人体的经络通道，把不同的岗位角色，乃至企业组织内部的单位、部门和岗位角色的活动协调统一起来，就像人体的神经网路把人体的各个组织连线为一个整体协调运动一样。这种做事方式，是由岗位角色的个人特徵，包括个人修养、知识结构、行事风格等方面决定的。从大的业务流程来看，它是企业主要领导人选择的记过，从小的业务流程来看，它是相应岗位角色做事方式和方法的一种选择。这两种选择的主要影响因素是作这种选择的人的个人修养和素质。面对紧迫不捨的狼，带着刀、担着骨头的屠夫与赤手空拳的幼童肯定会有完全不同的行为选择。但这种业务流程如果相对稳定下来，它又会倒过来对岗位角色个人构成一定影响，并约束它们的行动。没有特殊的理由，任何一个岗位角色的继任者都不能随意改变原有的业务流程的内容。萧规曹随既是。企业文化企业文化是企业的灵魂。企业的个性特徵是由它体现的，企业没有自己特有的文化，也就没有自己的特徵。而企业文化又不过是相对稳定的企业业务流程——做事方式的一种沉澱。企业的做事方式变成一种在企业内部共有的习惯，这种表现为做事方式的业务流程也就演化成了一种企业文化。企业文化的核心是企业内部所有人员共同认同的价值观念，但在企业的业务流程这种行事方式上，本身就体现了一定的价值观念。人的价值观念会首先反映做事方式上，并且特定的做事方式只要不断地反覆，变成了一种习惯，它也就让做事的人自觉或不自觉地接受了这种做事方式所体现的价值观念。正是从这个意义上讲，自主进行企业文化建设，必须走企业制度规範建设的道路。内部环境综述企业内部环境是企业生存和运行的基础。投资人、经营者、管理者、劳动者四者之间的相互关係，直接构成企业的内部环境，并且直接制约企业生存和运行的质量。四者之间的关係的任何一个方面不协调或紧张，都会给企业的生存带来危机，使企业的运行效益下降。投资人投资人是企业的资产所有权主题，是他们在物质条件上为企业的生存和运行提供了基础。他们对企业进行投资，目标很明确，就是通过企业的生存和发展，使所做的投资实现增值，达到赚钱营利的目的。但他们目的的实现，又有赖于企业经营者、管理者和劳动者积极努力，创造性地工作。企业经营者、管理者和劳动者不可能毫无条件地成为投资人的赚钱工具，投资人必须保证他们在积极努力，创造性地工作之后，能够得到他们期望得到的回报和满足。经营者经营者是直接对企业的生存和运行承担责任的人。企业的生存和运行由他们操持和运作，并把投资人赚钱营利的目标，转化成企业具体运行的现实活动。而这些活动的贯彻实施，又需要管理者和劳动者积极努力工作。在这里，经营者是投资人与管理者、劳动者之间的桥樑，投资人的赚钱营利目标，通过经营者具体化，并通过管理者和劳动者得以实施。在现实中，一般家族控股企业和中小企业的经营者和投资人往往兼二任于一身，既是投资人，又是经营者。只有在股权相对分散的股份制企业，由董事会选聘的高级职业经理人构成的高层经营决策集团，才是相对独立存在的经营者。管理者管理者与经营者不同，经营者是企业具体运行方向和方式、方法的制定者，管理者则是经营思想的贯彻执行者。经营者所确立的经营目标计画的贯彻落实要由他们来组织，并由他们来协调劳动者的行为，使企业得以按照由经营者所确立的方向，沿着既定的道路运行。在现实的股份制企业中，经营者和管理者并不是截然分离的，在大多数情况下，他们是一身二任，既充当经营者的角色，又充当管理者的角色。并且二者也无法完全分离。经营者也必须是管理者。他的好思路要贯彻，首先得让中层管理人员接受，把它变成他们的意志行为选择的目标，这本身就必须靠管理活动，并通过让下属管理人员认同自己的思路。不过当企业规模充分大之后，制定经营决策和负责这种经营决策和负责经营决策的具体实施，作为企业执行层的管理者就相对独立的分离出来了。一般而言，他们是由普通的职业经理人构成的企业运行执行层人员。劳动者劳动者是指在企业的生存和运行中承担具体业务工作的人，是从狭义的角度定义的企业员工。经营者、管理者、劳动者三者也不是截然分离的。从广义上讲，经营者和管理者都是劳动者，但他们对投资人目标的实现承担着更多的责任，与投资人有更紧密的联繫，在利益上也存在有更多的一致性，所以是企业特殊的劳动者。企业的一般劳动者只是按照经营者和管理者所做的安排和要求，完成具体的业务工作，他们与投资人在关係上要疏远得多，利益的矛盾和对立也要大得多。但有一点却是确定的，这就是劳动者离不开投资人为他们所提供的劳动条件，没有劳动者把产品和服务现实地创造出来，投资人也无法从客户腰包中赚取金元宝。企业内部四者之间的关係决定着企业的五个构成部分的具体内容和性质。一般而言，有什幺样的投资人、经营者、管理者和劳动者四者之间的关係，也就有什幺样性质的经营目标、企业组织、岗位角色=业务流程和企业文化。这五个构成部分的性质特点怎样，最终都是企业领导人的选择，但这种选择又不能随心所欲地进行。企业领导人创办企业并使企业实现发展，不能超越社会发展现实的限制。生产力发展的水平决定生产关係的性质，企业内部四者之间的关係，也就是一定社会生产关係的具体体现，而企业构成的五个部分，不过是社会生产关係在企业组织上的具体存在形式。企业领导人对企业五个构成部分的性质特点的选择，既不能超越一定社会的主导生产关係的性质，也不能落后于这种生产关係的发展水平。现代企业若仍按照马克思所处时代的血汗工厂一样组织经营，肯定难以实现企业的生存和发展；若超越时代，在企业内部按照：“各取所需，各尽所能”的方式组织经营，也一定是只有今天，没有明天。外部环境综述企业不能在真空中存在，它的生存和运行总是依赖于特定环境的。企业的生存和发展必然受制于由国家政府、社会公民、产品客户、合作伙伴四者共同构成的外部环境。如果得不到它们的支持，没有外部环境与交换能量，企业必然会因为“饑渴”而成为一具木乃伊。国家政府国家政府通过政策法规、行政手段，对企业的生存和运行形成一定约束性的影响。也就是说企业只能在国家政府颁布的政策法规所许可的範围内活动，并且接受政府相关部门的监督检查和管理。反过来，企业则可通过自己五个构成部分的展示，获得国家政府的认同之后，得到国家政府在巨观政策方面的支持，以获得自身生存和发展的宽鬆环境。社会公民社会公民是企业生存和运行的社会基础，企业发展所需的各种资源，包括投资资金、人力供给等等，都来自于社会公民。如果得不到社会公民广泛的认同，企业也就成了无源之水，无本之木，一刻也难以维持生存。产品客户产品客户是企业的衣食父母。如果客户不认同企业所提供的产品和服务，企业的生产经营就会马上中断。企业的销售收入来自客户腰包里的钱，只有当客户认同企业的产品、购买企业的产品时，企业才会有销售收入，进而也才可能有企业利润，企业才能维持生存和发展。合作伙伴合作伙伴是与企业结成了特定商务关係的利益共同体成员。在当代社会，任何一个人都不可能做到万事不求人，任何一个企业也不可能做到万事不求人。所以，企业生存和运行的很多活动，只有在合作伙伴的支持下才能完成。合作伙伴与企业之间存在着一种相互依存的和相互利用的关係。这种相互依存、相互利用的关係，使企业高效的专业化的生产经营成为可能。生产机械的企业，用不着去炼钢，更用不着去採矿，甚至用不着去销售产品。只有这样，企业在为客户提供价值服务的整个链条中，仅仅选择自己最有优势的环节，才可能有充分的效率和效益。企业与构成外部环境的四个部分是相对独立的，企业不可能把自己的意志强加于它们。企业要获得它们的认同和支持，就必须向它们充分展示自己的五个构成部分，让它们了解企业的内部构成和企业组织运行，并认同企业的构成和运行，进而在自愿的基础上对企业的生存和运行给予支持。但这种支持又不是单向的价值转移，而是一种在更广泛意义上的等价交换，即企业为构成外部环境的四个方面提供相应的满足，它们反过来通过它们的活动来支持企业的生存和运行。