2021年5月底,北京业主尹先生通过齐家网推荐的金圣装饰装修历经8个多月、逾期5个多月仍旧工程劣质、入住无望 。在北京商报做出连续报道之后,齐家网这一“劣质工程事件”进一步升级,引发广州、杭州、成都等多地业主投诉齐家网:选用齐家网推荐的装修公司装修房子,出现各种质量问题,齐家网却只推诿、不担责,不予解决 。
“齐家网通过各种传播渠道,大肆宣传它给装企赋能、给消费者护航,极力美化‘齐家保’所谓‘先装修,后付款’的功能,传播‘无恶意增项’‘按时交付’‘五年质保’等保障措施,实际上这些全是虚假宣传,都是诱导消费者的说辞 。我以自己的经历和教训,提醒消费者不要再相信齐家网这些光鲜的话术,也吁请齐家网,不要再虚假宣传、误导消费了 。”尹先生通过北京商报发出这样的呼吁 。
齐家网劣质工程投诉爆棚
北京受害消费者尹先生,远不止齐家网“劣质工程”的个案 。
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5月29日,杭州19楼论坛上,杭州业主郑先生发布一篇名为《齐家网店大欺客,联合无良装修公司坑钱!!!》的帖子,控诉齐家网推荐的杭州维品装饰设计有限公司(以下简称“杭州维品装饰”)工期延误、质量不合格、态度恶劣、胡乱收费、无视施工合同等多种问题,在多次投诉无果后,装修公司直接跑路了 。
与郑先生有相同遭遇的业主不在少数,他们都是通过齐家网推荐的杭州唯品装饰装修,最后出现各种问题 。他们组建了“齐家网维权”微信群,近10位业主因找齐家网索赔无望,准备联合维权 。
在黑猫投诉平台上,来自广州、北京等地的多位业主斥责齐家网 。广州的一位匿名用户称,2020年4月23日他与齐家网平台上的广州市恒艺装饰设计有限公司签订装修合同,合同金额115997元,工期75天,实际工期115天,逾期40天,未按合同赔偿,验收期间齐家网工程监理和项目经理伪造业主签字验收,多次向齐家网投诉要求解决未果;来自北京的一位匿名用户称,“签订的合同是款项托付到齐家网站,待验收合格后打入家居乐公司,实际做法却是直接将钱打入家居乐公司,以各种理由推脱,未解决工程竣工问题,并拒绝支付违约金” 。
齐家网虚假宣传成投诉焦点
在各种针对齐家网推荐的装修公司装出劣质工程的投诉中,焦点都指向一个:齐家网虚假宣传,诱导消费者签单,然后任由装修公司延期、施工拙劣、任意增项,齐家网却不管不问 。
“齐家网宣传的上市公司背景和明星代言,让我相信了它,在签订装修合同的同时,还与齐家网签订了协议 。”杭州郑先生表示,“据说齐家网已经和这样的装修公司合作好几年了,这样的装修公司是什么样的资质大家不用看也清楚,而齐家网还把这样的公司推荐给客户,相信被齐家网坑的客户应该也不在少数 。需要提醒更多的消费者,千万不要掉入这个陷阱 。”
北京的尹先生正是通过抖音看到了齐家网做得特别漂亮的视频,宣称它能提供“先装修,后付款”的品质保障,才选择与齐家网推荐的金圣装饰签约 。“齐家网的宣传特别光鲜,误导能力特别强,因为它把自己包装成家装公司的赋能平台、消费者的保障平台,还用‘齐家保’进行三方签约,看起来是万无一失,实际上却暗藏骗局,合同中设立各种陷阱,不去真正监督装修公司,自己还把责任推得干干净净 。”
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在黑猫投诉平台上,来自成都的用户“XYAN_23876”更是指出齐家网与装修公司联合造假:“齐家网给成都齐美家网络科技有限公司提供平台,对外宣称是齐家网成都分公司(成都齐家典尚整装体验中心),长期以来齐家网对齐家典尚一系列虚假宣传予以默认、认同齐家典尚行为,虚构事实,公司郑重五大承诺、项目质量三大保障,夸大事实骗取消费者信任,诱导消费者签订合同,再与之签订齐家网《齐家保三方协议》为由,以设交款节点工程为由迫使消费者缴纳钱财,而不履行合同义务,实施骗钱(录音为凭) 。”
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