一聊聊软件研发质量管理( 六 ) _头脑风暴

所以，SQA很难融入研发团队，和团队成员打成一片，往往会被“排斥”或“敌视” 。
3、SQA的工作成果如何能够量化，从而被相关方认可？
如果要问SQA最怕什么，我觉得“年终总结”算一个。看过长篇大论，洋洋洒洒几千字的总结，但是没有干货；看过数据、图表、动画做得很好看的总结，但是文不符实。产生这种现象的原因可能有以下几点：
（1）很多SQA的工作偏执行，领导让干啥就干啥，缺乏主动思考的意识，欠缺质量策划的能力。等总结时才发现，没有拿得出手的工作成果；
（2）SQA的工作要想真正产生价值，更多的还是要聚焦于质量改进。但是，在这种弱矩阵微权力条件下，SQA牵头过程改进往往举步维艰，改进效果可想而知。当然，也可能存在工作方式和技巧的问题。
二十、SQA的不同使命
以上三个问题反映的都是表象，归根结底说的还是关于SQA的定位及其岗位职责的问题。追根溯源，这就不得不回顾下质量管理的百年发展史。
QA（质量保证）诞生于20世纪60年代，军工企业为了提升产品质量，用严密的程序手册来保证过程的进行，一直延续到我国20世纪80年代后期到90年代。其中最典型的就是族系列标准。
1987年美国大学软件工程研究所(SEI)发表了CMM框架，它用5个不断进化的层次来评定软件生产的历史与现状，包括：初始层、可重复层、定义层、管理层和优化层。其中，又划分为18个过程域，SQA（软件质量保证）就是其中之一。于是，SQA这个名词就诞生了！后来，CMM不断演进发展，于2012年发布了CMMI-DEVV1.3，2018年发布了CMMI-DEVV2.0，其中关于质量保证的过程域有些许调整，名称分别变为PPQA、PQA，但其本质没有发生变化。
软件质量岗位诞生后，随着软件产业的发展而衍生出了不同的定位和职责，从一开始较单一的过程评审和产品审计工作，到后来的软件度量与分析、软件质量策划、研发过程改进、质量文化建设等。SQA也在企业中扮演着不同的角色，承担着相应的使命。
很多软件企业没有独立的质量管理部门或者专职的SQA人员，往往由其他部门或岗位兼职质量相关的角色职责。SQA一人身兼多角，难免又当裁判又当运动员。角色定位不太清晰、职业发展通道狭窄、工作绩效不好评估，一系列的问题都来了。那么，作为SQA如何破除这些困惑呢？
二十一、SQA的破困之路
问：要让SQA不再困惑需要几步？答：总共有三步。第一步：认识自我；第二步：认准方向；第三步：认知未来。
1、认识自我
一切烦恼都是来自于对自己认识不够。如何更清楚地认识自我？其实有一个很实用的工具，即个人的三环理论。它包含三个问题：我的擅长是什么？我的热爱是什么？我的机会是什么？
作为SQA，需要掌握大量的软/硬技能，软技能有：良好的人际沟通技巧、严谨的逻辑思维能力、持续的自我反思能力、坚忍的毅力与决心等；硬技能有：质量体系知识、质量工具与方法、软件工程知识、项目管理能力、测试管理知识、统计分析能力、扎实的文字功底等。你最擅长的技能有哪些呢？画一个环，把它们填进去。
什么是热爱？热爱就是喜欢做这件事并且做起来很愉悦；热爱就是做这件事是否有激情并且迫不及待；热爱就是愿不愿意一辈子做这件事。有的SQA对质量体系非常有研究，他们喜欢从事质量管理体系建设、流程设计类的工作；有的SQA则对数字特别敏感，他们喜欢做统计分析类的工作。你热爱的工作内容有哪些呢？也画一个环，把它们填进去吧。
机会往往是留给有准备的人。不论公司的好坏、舞台的大小，只要有一双善于发现的眼睛，机会总是有的。比如：在一个小公司，质量体系空白或不健全，你是否可以提一些相关的改进建议，给自己创造一个机会呢？把这些机会点梳理出来，再画一个环填进去。

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