一聊聊软件研发质量管理( 四 ) _头脑风暴

主因2：运营和维护遗留系统
运营和维护遗留系统也是一个吃成本的“超级大老虎” 。运维工作主要包括桌面系统维护、网络系统维护、网络安全系统维护、服务器维护、软件系统维护、机房环境维护、IT固定资产管理服务等。很多企业不重视IT系统建设后的运行维护，往往采取被动救火式的运维管理模式，只有当故障已经发生并已造成影响时才能发现和着手处理。同时，缺少专业的运维组织，没有行之有效的运维流程，从而导致事件产生后没有第一时间响应和处理。缺乏对事件的监控和跟踪机制，事件无法及时处理，就会产生许多隐性质量成本。
主因3：开发项目失败
开发项目失败主要带来人力成本的浪费，几百人天成本的项目说打水漂就打水漂了。试想，项目团队为了保证按时上线，日日夜夜加班加点，只为上线后得到公司和客户的认可。可是，“理想很丰满、现实很骨感”，往往由于各种原因，造成项目不同程度的“失败”，不能实现项目价值。其中，项目范围不清晰、需求变更频繁、缺乏对质量的关注度、沟通不畅等是软件开发项目失败的主要原因。
十四、小结
在互联网时代，唯快不破。企业在发展过程中，往往为了追求速度而放弃了质量或者将质量排在其他业务目标之后。但不关注质量的代价往往是高昂的，就像文中开头列举的那组触目惊心的数字一样。那么，如何让企业高层管理者重视质量？如何制定合理的质量成本管理策略？如何消减软件不良质量成本？（来源：苏宁金融王威）
十五、亲和图的前世今生
1、何为亲和图
亲和图是把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识以利于问题解决的一种方法，也叫KJ法。
2、适用场合
亲和图好用，那么当我们遇到什么场合时可以使用它呢？听我来韶一韶：
（1）理清思路，打破现状
当事实或观点处于混乱状态时，可以使用亲和图来理清思路，打破现状。
（2）相互启发，认清问题
当问题看起来太大，太复杂而无法掌握时，可以用亲和图来相互启发，认清问题。
（3）统一意见，达成共识
当小组成员意见不一，需要达成一致意见时，可以用亲和图帮助统一意见，达成共识，减少内耗。
3、使用步骤
知道“亲和图“的适用场合，没用过的人可能还是会有些懵。没关系，一张图让你秒懂其使用步骤。
十六、那些可能会踩的“坑”
在使用亲和图的过程中容易踩坑，作为新手上路，格外要注意以下几个大坑：
1、认为“亲和图”一招鲜
亲和图不是万能的，它也有适用性。如果认为“一招在手，天下我有”，那么恭喜“入坑” 。俗话说好钢用在刀刃上，不然也体现不了价值，如下几种情况则不适合使用亲和图：
领导过于重视自己的权威，参与者不能畅所欲言；
解决方案涉及参与人员自身重大利益，参与者争论不下；
讨论大家明知却不愿意参与的问题，无人愿意出头。
2、想要速战速决解决问题
俗话说“心急吃不了热豆腐”、“慢工出细活” 。如果是火急火燎的想要速战速决解决问题。那么亲和图爱莫能助，出门左拐，不送。建议在“收集资料”环节充分调动大家参与的积极性，多花点时间收集。
3、收集资料时提前决定分组类别
在收集资料时提前决定分组，恭喜你又入坑啦！亲和图的分组是在对收集到的资料不断地整理、归纳、补充过程中根据相似性进行归类而得到的。如果一开始就进行分组，则与亲和图背道而驰。

一 聊聊软件研发质量管理( 四 )

一聊聊软件研发质量管理( 四 )