作为一名产品经理 , 画业务流程图是一项必备技能 。许多产品经理输出产品方案时 , 往往上来就先画原型图或写需求文档 , 这样往往会因为业务流程不清晰 , 导致反复修改原型图或需求文档 。输出产品方案时 , 要先梳理业务逻辑 , 再画业务流程图 , 更为清晰地呈现产品需求 , 避免产品需求出现纰漏 。
如制定订单处理的流程 , 制定商品上架审核的流程 , 制定用户提现的流程等 。对于产品经理要重视业务流程图的绘制 , 业务流程图的背后是逻辑清晰的表达和思考 , 业务流程图的严谨度决定了整个产品功能的体验及稳定性 。
一
一个产品需求如何诞生
一个产品的诞生 , 一般先是有产品定位 , 紧接着是明确产品形态、明确业务逻辑、明确业务流程、输出需求文档 , 一步步明确产品逻辑及需求 , 直至能够达到可落地 。
1
产品定位
产品经理设计一款产品时 , 首先要分析用户需求 , 我们如何解决用户的痛点 , 明确清楚用户需求后才能更好地确定产品定位 。产品定位是基于用户需求的 , 以及团队在实现用户价值过程中所沉淀的商业价值 。如微信的定位是解决用户即时沟通需求的产品 , 支付宝的定位是解决用户购物支付需求的产品 , 产品的定位是解决用户最核心需求的 。
2
产品形态
当明确了要做什么样的产品满足用户什么样的需求后 , 就要考虑产品的运作逻辑 , 即产品形态 , 关注角色、信息及之间的流转关系 , 以求用最高效方式满足用户需求 。产品形态其实就是产品的蓝图和框架结构 , 相对清晰明确了产品是如何实现其定位的 。如支付宝产品定位是满足用户消费支付的需求 , 其产品形态就是扫码付款、转账 , 便捷地完成消费的需求 。
3
业务逻辑
产品形态只是明确了产品的蓝图与框架结构 , 当实际用户要完成某项需求时 , 用户所要经历的路径是什么样的 , 这个路径要有哪些角色参与其中 , 路径所涉及哪些功能模块 , 各个功能模块之间交互如何 , 以上问题就是业务逻辑所要说明清楚的 。
如要实现支付宝扫码付款的功能 , 涉及到商家提供商家支付宝二维码——用户扫码识别——输入付款金额——输入支付宝付款密码——确认付款——商家收到转账 , 其中参与的角色有卖家和买家 , 涉及功能模块有扫码识别商家、转账、支付、通知等 。
4
业务流程
业务流程图是在业务逻辑的基础上 , 分解出具体的功能 , 表示业务需求在系统各个模块间流转的图形 , 是描述过程的文件 , 也是产品落地的具体操作方法 , 有用户、信息的流向 , 以及有各种异常情况的考虑 。
业务流程图是一种事件语言 , 表示了任务的逻辑关系 , 是业务逻辑的具体化表现 , 凡是产品需求必须要有业务流程图 , 将流程中的逻辑关系用图形化方式固定下来 。通过业务流程图能清晰了解产品功能会涉及哪些模块、哪些角色 , 以及详细的输入、输出、任务等 。如用户的登录、注册等 , 都会涉及到复杂的业务流程 , 要考虑主流程、异常流程、各种校验等等 。
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