学运营如何切入：拆解用户行为流程

初学运营时，运营小白要如何找准学习切入点呢？本文给出了几点建议——了解运营的工作流程、用户的行为流程，并做出针对性的优化。

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本来今天是计划跟大家分享一下关于运营思维的内容，但是：
首先，就思维而言，我个人觉得这是个比较抽象的东西，就比如思维习惯，思维方式这些，其实大家都有，有时候只是没有比较正式的去界定。其次，关于思维的培养不是说几句话就能搞掂的，而且通篇关于思维的东西，最后实际用途并不高，也没什么意义。最后，运营思维，互联网思维，甚至是移动互联网思维，早就有很牛逼的书籍了，在前辈的基础上，仅仅是发表自己的观点，也些许会显得有点单薄。
不过有意思的是，最近正好公司有个做编辑的王同学问到我：“我对运营这边一窍不通，想问问要学的话，从哪里开始学习比较适合点”
就这样的一个问题，看起来很普通也很初级，但也反倒是让我有点措手不及。
因为就关于学习运营的事情，现在已经不缺各种关于运营学习的资料和内容了，但是真正在选择一个切入点的时候，也还是会惯性地先从概念去说：
“我花了一个下午的时间去介绍产品、运营各个名词的概念，也做了编辑和运营的区别对比”
就是这样的基础概念铺垫之后，感觉还未能够进入到真正的运营状态，差了个临门一脚，所以今天就根据这个问题去聊聊。
01 运营工作流程
跟王同学讲完了基础概念后，过了两天，我自己也感觉到等于啥都没讲，我又想试着从一般运营工作流程中去让她感知运营，于是便有了如下的对话：
A
藥：运营是有目的的，那运营目的有一个模型可以概况，还记得不？
王：3a2r那个吗？
王：貌似是提高用户活跃度还有增强传播之类的。
藥：对对对！
藥：在这5个目的里面，对应到公司现在的产品，你觉得最需要哪一个？
王：我觉得&;提高活跃度吧。
藥：为什么呢？不是说不可以，是指你这么觉得的理由，看看你为什么这么觉得的？
王：就是希望粉丝的参与热情高一些反馈之类的积极点这样我们做广告之类的活动收益也会比现在要高。
王：吧。

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首先，从A段的聊天可以看出，基础概念的打底还是有用的，方便于建立一种共同的沟通语言，当然每个人对于概念的理解程度不一样，但这个并不是特别重要。
其次，对于公司产品目前所需要的运营目的，但凡是跟这个产品相关的工作岗位，或多或少都会有自己的看法，然后运营到现在也有了相对成熟的理论模型，只要套用这些模型，也能匹配出所需的运营目的。
B
藥：ok，那你觉得做到什么样才算是活跃度有提高？
王：emmmm这个具体的我也不懂怎么做。
藥：我现在没问你具体怎么做，而是怎么样才算有提高，到达什么样的结果，你觉得这才是你认为的活跃度提高了。
王：就是希望粉丝的参与热情高一些反馈之类的积极点，这样我们做广告之类的活动收益也会比现在要高。
王：吧。
藥：对，这个是你所希望的，也是大家希望的，但是总要有个标志体现所谓的活跃度提高吧。
B段的聊天中，其实是在完成了产品目前的现状以及确立了运营目的之后，我会希望更进一步的确立具体的运营目标，只可惜对人家的要求太高，一下子还没转变过来。
C
藥：或着往前推一下，之前你说现在活跃度不高，你是怎么判断得来的。