3.1 语音聊天介绍
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语音聊天选择陪聊的界面
语音聊天的用户通过下单方式预定陪聊进行语音聊天 。在语音聊天界面中,用户可以点开自己感兴趣的陪聊的资料,并且听一段她们自己录的独白 。
如果用户对该陪聊感兴趣的话,就可以下单 。
3.2 语音聊天分析
语音聊天的用户一般都不急切的想要和陪聊聊天,他们愿意为了省点钱或者为了和某个自己喜欢的陪聊聊天而等待一段时间 。
一般而言,用户下单后陪聊不会马上有空,具体的聊天时间需陪聊与用户一起商量 。用户等待陪聊回复的时间有点长,一般在10到60分钟之间 。和陪聊长期联系的客户,也就是老客户,是陌陌语音聊天中最有价值的客户 。
在语音聊天模块中,排名前几名的陪聊接的大多数都是老用户的单子 。老客户的用户粘性很强,因为他们对陪聊有种心理依赖感 。
老客户的消费倾向也很强,有时老用户会一次性给陪聊订许多单来犒劳陪聊,还有的老用户甚至会一次性订10单,让陪聊陪她一晚上甚至一整天 。
陌陌语音聊天的用户满意度相对较高,这一方面是因为陌陌语音聊天服务的头部陪聊的素质高 。陌陌语音聊天榜上排名前几的陪聊的服务是非常好的,在她们的服务下大多数用户都可以聊的开心,凡是聊的开心的用户的回头率都接近100%,并且容易和陪聊成为长期聊友 。
另一方面是因为陌陌语音聊天服务聊天的金钱味儿比较淡,金钱味儿淡的原因有:
语音聊天的收费方式不和刷礼物挂钩 。语音聊天的陪聊多数接的都是熟人的单 。
3.3 语音在线
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语音在线可以立即接通,按分钟收费 。由于其收费价格过高(大约5块钱一分钟),所以用户群体较小,本文不对语音在线功能进行分析 。
4. 陌陌快聊的优化方案
高效的链接陪聊与用户、让陪聊成为用户熟悉的、依赖的倾诉对象是陌陌快聊提高用户粘性、提高营收转换率的最有效的做法 。
要想做到以上几点,陌陌需要在培养用户与陪聊之间的感情上下功夫 。
除了培养感情外,陌陌快聊里有几处影响用户体验和订单成功率的功能需要修改 。
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快聊优化脑图
4.1 通过培养感情来提高付费转化率和用户粘度
4.1.1 给双方贴上朋友的标签
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亲密度设计脑图
我们可以给用户添加一个亲密度 。用户每给陪聊刷50块钱的礼物亲密度就会增加10,用户与陪聊每聊一个小时亲密度也会增加10 。
当双方的亲密度达到100后,陌陌界面会出现一个动画,动画上面显示恭喜你和xxx成为了亲密好友 。好友名称的颜色会变为紫色,打开对方的个人资料时,会发现对方的名字下面多了一个“亲密关系”的标签 。
当双方的亲密度达到1000后,双方的标签会变为“一生伴侣”,好友名称的颜色会变为橘黄色,也会显示双方变为“一生伴侣”的动画 。
亲密度高的陪聊和用户之间互相发短信会有特殊提示,亲密度高的陪聊发的动态也会在用户的关注里置顶 。
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两个人成为“一生伴侣”后的动画特效
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