疫情爆发后 ， 郭宏坤的电话变成了“超级热线” 。社区发布的通知大多附上了他面前的座机电话号码 。起初 ， 他负责记录居民身体不适的情况 ， 联络社区医生 ， 协助书记朱莉联络街道争取床位 。那时所有人都慌了 ， 任何头疼脑热都会找来 。撑了十多天后实在受不了 ， 郭宏坤改为守到晚上10点 ， 再换小区安保人员继续守 。
如今这些问题已经解决：只要发现疑似病例 ， 社区可以立即把人送到隔离点 ， 安排做核酸检测和CT 。郭宏坤开始头疼老百姓的需求：“各种各样的需求 ， 他们不是为了活下去 ， 而是追求高层次、个性化 。平时无所谓 ， 现在我们哪有精力去满足这些呢？还没谈到娱乐 ， 你别吓我 。”
他的水杯里浸着厚厚的一层茶叶：“提神用的 ， 不能窜瞌睡 。”

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中午时分 ， 社区志愿者们坐在社区办公室的长椅上打盹 。
居民们的慌张
滨江苑一名罗姓居民表示 ， 自己能理解特殊时期社区的辛苦 ， 但他仍然焦虑 。因为他已经宅在家里一个多月 ， 担心自己经营的食品生意“黄了” 。没有收入来源 ， 而且还在还贷款 。
最近一次 ， 他给社区递纸条 ， 希望买一箱可口可乐、三袋热干面、六瓶茶π饮料 ， 三袋牛肉干和一袋味精 ， 最后却只收到一袋味精 。
他也曾浏览过网上商超推出的套餐 ， 却发现主要是各种肉类、蔬菜 ， 几乎没有其他选择 ， 而他平时很少做饭 。对他来说 ， 洗漱用品、速食、饮料就是日常 。有时烟瘾一上来 ， 没烟抽的滋味更难受：“社区的工作不可能让每个人都满意 ， 但疫情这么长 ， 大家都需要志愿者的帮助 ， 做不好可以学 ， 只希望能满足大众需求 。”
小区实施全封闭管理 ， 大家从未见识过这样的场面 ， 部分居民不止焦虑 ， 甚至开始出现情绪崩溃的迹象 。
郭宏坤接到过一通电话 ， 有居民要30个鸡蛋、2斤胡萝卜、2斤土豆、3斤苹果、一个大白菜、一个包菜 。这名居民说自己已经八天没有采购 ， 实在受不了了 ， 已经跟超市“打好招呼” ， 确定能买到 ， 要求社区立即派人去买 。
考虑到社区人手紧张 ， 郭宏坤便答应第二天去 。对方却怎么也不听 ， 根本不让他插话 ， 他只好把电话交给社区志愿者 ， 对方没说两句又开始讲起了英文 。挂电话前 ， 这名居民要求社区帮忙把垃圾扔下去 。
一名小区保安用额温枪测量体温为38℃ ， 周围人一下炸了锅 ， 赶紧把他安排到物业单间宿舍 ， 找来水银温度计 ， 每两小时量一次体温 ， 但一整天都没有超过37℃ ， 也没有其他症状 。物业便继续安排保安上班 ， 结果郭宏坤不断接到居民投诉 ， 要求将其开除 。
部分居民不相信小区会定期进行消毒消杀 ， 要求社区拍照证明 ， 郭宏坤只好建议物业消毒时喊喇叭提醒居民 。2月初 ， 小区走了一位独居老人 ， 去世前曾出现过发热 ， 但核酸检测为阴性 。为小心起见 ， 物业给楼栋走廊做了一次消杀 。时隔近半个月后 ， 邻居仍不放心 ， 开始给社区打电话 ， 担心房里“养了一屋子病毒” ， 要求给老人家里也消消毒 。郭宏坤没办法 ， 后来邻居们举报到了市长热线 。郭宏坤说 ， 最近听说整栋楼都在找老人的儿子 。

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