江码社区书记朱莉则感到措手不及:“当时听到群里飙汉腔 , 心里特别难受 , 我们第一次接手大型团购 , 居民人数太多 , 就直接沿用了他们头一天订过的一个套餐 , 报给中百 , 我感觉套餐还是比较合理的 , 可能只是套餐刚好重复了她家里有的东西 , 比如酱油醋 。”
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江码社区滨江苑小区门口 , 居民们正排队领取生活物资 , 一旁的社区工作人员正在进行记录 。
每每提到被“武汉嫂子”指责的套餐 , 朱莉都会解释 , 社区面对的是滨江苑一、二、三期所有业主 , 即总共2100户、6500多人的服务对象 , 因此“只能提供必需品” 。
后来 , 朱莉了解到 , “武汉嫂子”一家有5口人 , 包括老人和小孩 。意识到他们需要的生活物资可能更加精细后 , 她开始理解对方 , 甚至开始反思:由于精力有限 , 社区对一大部分健康的居民有所疏漏 , 跟居民沟通少了 , 没有通过更多方法去解决居民的生活问题 。
最终 , 社区向居民表达了歉意 。“汉骂”风波的第二天 , 据“武汉发布”通报 , 社区与中百超市协商取消团购套餐 , 附近的家乐福取而代之成为居民团购的新供货商 , 其他个性化物资需求由社区代购补齐 。
“需求小纸条”和超级热线
对于什么是个性化物资需求 , 郭宏坤翻出了一本复印册 , 上面满满当当都是居民希望社区帮忙采购的物资:“如果有人不用手机、不在(微信/网格)群里 , 或者不团购 , 我们也可以想办法 。”
郭宏坤原是江码社区的残疾人协理员 , 同事们称他为“一把手”:他十几岁时出车祸 , 只剩下一条右臂和一条右腿 , 他的工位被安排在社区办公室最靠近门的第一个座位 , 2007年就来到社区 。他站起身时 , 仿佛有两条完整的腿一样稳当 , 左边袖口插在兜里 , 看不出残疾 。
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江码社区附近的一家药房门外 , 好几名社区工作人员或志愿者正等着排号为居民买药 。
2月11日 , 武汉所有住宅小区启动实行封闭管理 。2月18日起 , 武汉各区超市不再面向个人销售 , 只接受社区组团购物 。小区封闭后 , 郭宏坤负责沟通协调居民的个性化需求 。
他坚持请居民把要购买的物资写在小纸条上 , 递给门岗志愿者 , 由志愿者送来社区 , 他再安排社区专用车载着志愿者出去买:“虽然复杂一点 , 但我要保证不能乱 , 我们吃了太多亏了 , (比如)有人明明要五花肉 , 买回来他又说要排骨 。”
小纸条容易丢 , 郭宏坤便一一复印在A4纸上装订起来 。有空巢老人写:“花生米3斤、黄豆3斤、干子20块、带鱼2条/盒 , 谢谢 。”有人一口气写了16项 , 肉类和蔬菜3斤起;有人点名叫热干面;还有人点了十包烤馍和两条黄鹤楼“峡谷情”细支香烟 。
由于超市进货渠道有限 , 很多东西不好买 。有时看着居民报来长长的清单 , 郭宏坤惊呆了:“这是要办年夜饭么?都不是生活必需的啊 。”
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