装修套餐齐家家装网装修套餐( 五 ) _装修问答

家装企业服务新特征：满意与推荐度
消费者满意度与NPS值有较大进步空间，需针对性解决痛点
艾瑞调研数据显示，消费者对于家装行业整体较为满意，但感到非常满意的用户仅占24.3% ，同时行业NPS值为到57.8% ，客户满意度和忠诚度都尚有较大进步空间。用户选择推荐的原因主要集中在专业度高、设计风格多样和省心；而用户评选不推荐的原因主要为交付品质差、施工反馈不及时和售后服务差。黑猫投诉平台数据显示，业之峰、爱空间、东易日盛等垂直型家装企业投诉量明显少于土巴兔、齐家等平台型装修企业；以投诉处理效率来看，行业平均投诉完成率为56.5% ，爱空间凭借高效的售后处理机制使投诉完成率高达94.4% 。在调研企业中爱空间在验收质量和执行效率指标上分别获得4.29分和4.32分，均大幅超出行业平均水平。对行业痛点问题突出的解决能力使爱空间整体NPS值达到72.7% ，在客户端积累了良好的口碑。

家装企业服务新特征：品牌与品质认知
平台型企业知名度较高，垂直型装企交付品质更具优势
聚焦于品牌知名度和品质认知度的调研数据显示，土巴兔经过多年营销布局在品牌知名度方面高于其他装企；以满分为5分计算，行业整体工期准时和验收质量指标得分均为4.13分，施工标准化得到4.09分，品质认知度仍有提升空间。调研企业中，爱空间在工期准时、施工标准化和验收质量等指标上均最受消费者好评，有望通过口碑效应进一步提升品牌知名度。
家装行业市场规模
家装行业空间广阔增速平稳，标准化渗透率不断提升
中国家装行业基数大，发展较为稳定， 2020年行业市场规模达26,163亿，同比增长12.4% ，随着存量需求的不断释放和全装配政策的激励， 2025年家装行业市场规模预计将达到37,817亿。自2014年以来，以产品、交付、服务标准化为核心的一站式，运用标准化模式的企业在2015年仅有10% ，随着竞争格局加剧于2020年提升至45% ，并在2025年有望达到60% ，标准化整装市场发展前景广阔。
中国家装行业代表企业
中国家装行业典型代表企业基本信息
家装行业业务模式多元并进、竞争优势各具特色
中国家装行业典型代表企业数字化水平分析（1/2）
行业整体数字化水平不断深化，龙头企业积极布局
家装企业数字化水平可由低到高划分为5个等级，初级前端信息线上化随着技术应用的不断成熟已在行业端普及，艾瑞认为只有当企业数字化能力达到L5水平才从真正实现数据链对业务链的全环节有效赋能。
中国家装行业典型代表企业数字化水平分析（2/2）
代表企业通过数字化深度布局形成数据+服务闭环
如前文所提，达到L5-数字化全链路流通意味着企业真正做到了数据与服务闭环相结合。爱空间凭借强大的IT团队和大量研发投入，以“点-线-面”的方式不断进行技术升级及改造，在营销、设计、供应链、施工和售后各节点布局数字化产品，并通过自研“魔盒”系统将所有数据环节串联、紧跟业务流程，率先实现数字化对业务链全流程赋能升级。
中国家装行业代表企业全流程核心数据
行业全流程能力有待提高，垂类企业表现优异起到示范作用

装修 套餐 齐家家装网装修套餐( 五 )

装修套餐齐家家装网装修套餐( 五 )