“客户在哪儿,我们就在哪儿 。”这是民生银行北京分行消费贷团队的信条,他们也是这样做的 。
疫情下不少同业收缩了战线,去企业实地办业务也有阻力,该团队客户经理便到企业门外“支摊儿”,忙起来连饭都吃不上;致敬最美天使,疫情期间团队仍坚持到医院一线为医护人员办理消费贷;产品长期保持相对低的利率,手机在线申请贷款都有专人主动联系、解答问题;贷后工作同样勤勤恳恳,为了不让客户征信留下“污点”,每个月提醒用户还款日,即使春节期间也回到行里逐一联系……
今年是民生银行成立25周年,其愿景目标是“长青银行,百年民生” 。该团队这些质朴且真诚的服务,实际也是践行该行发展理念的一个投射 。近年来,团队不断提高专业度、优化服务,在信息化浪潮下,依然坚定守护着对客户最初的那份关怀和温度 。
疫情下服务“不打烊”
回想2020年疫情不稳定的几段时期,北京分行零售TOP100菁英、消贷客户经理白经理有不少难忘的经历 。
他的岗位是消贷客户经理,所属民生银行北京分行 。“原来我们办理消费贷的作业模式是先联系企业,得到认可后再登门团办 。在疫情不稳定时期,别说到访了,就连跟企业负责人谈组织活动都会被严厉叫停 。”白经理和他的同事曾陷入两难,因为还有客户有消费意愿,有资金使用需求 。
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中国民生银行消贷客户经理岗位菁英
他们想的办法是,开上私家车到企业或园区外支摊儿办理业务 。“那是最困难的时候,长时间戴着口罩和手套,一天下来闷得厉害 。”不仅人受到考验,设备也一样 。白经理介绍,现场办理需要用到PAD进行系统录入,尽管他们带上了遮阳伞等物品,但仍遇到过室外温度过高导致设备报警的情况,紧急降温后才能继续使用 。
他回忆称,外出跑业务时最希望周边有便利店,方便买东西饱腹,因为他们经常忙起来就顾不上正经吃饭 。
同一时间段,不少同业已收缩战线 。“但作为民生人,本着客户在哪我们在哪的信念,凭借不怕苦不怕累的坚韧毅力,我们都坚持下来了 。过程中也收获了客户的信任和依赖,有时候客户微信一句‘你们什么时候还过来啊?’又增添了我们行动的力量 。”白经理说道 。数据显示,民生银行北京分行2020年消费信贷业务规模新增超50亿元,再创新高 。
在疫情初期,民生银行还推出了“天使贷”产品,致敬医护人员 。民生银行北京分行零售TOP100菁英、消贷客户经理夏经理回忆称,很多人在疫情期间是不敢上医院的,但我们很多客户经理会到医院一线,为医护人员批量办理消费贷,并在利率上给予优惠倾斜 。
疫情挡不住温情 。除了提供金融服务,民生银行北京分行零售TOP100菁英、消贷客户经理孟经理还为客户做了一件格外暖心的事 。该支行客户王女士家中有一位70多岁的老人,看病急需资金周转,理财不能提前赎回 。孟经理让王女士通过扫码快速申请了民易贷,同时在聊天中了解到王女士因照顾老人不便出门,他便把消毒液、日用品等物资送到王女士手中 。疫情稳定后,王女士特意到银行致谢 。
审批时间从3天缩短到5分钟
为企业批量办理消费贷、让有需要的客户扫码即可申请贷款等,实现这些操作的背后也离不开产品的支撑 。
2019年,民生银行推出“民易贷”线上消费贷品牌,寓意为“民心所向,易贷易还”,全线上快捷申请,客户可以零距离接触消费金融 。此外,产品具备利率低、审批快、手续简便的优点,可用于装修、旅游、子女出国留学等消费场景 。针对不同行业的产品,如“天使贷”“精英贷”等,都属于民易贷 。
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