他们每天工作近十个小时，送三四十份外，无数次重复同一句开场白，“你好，我是xxx送货员……”长此以往，必然进入机械化流通状态，也可以称之为一种“职业冷漠” 。就像你每次踏进24小时便利店时自动的“欢迎”一样，是不带感情的问候 。
一个送货员把毛巾放在头上降温 。北京新闻摄影
关于“职业冷漠”的讨论更早出现在医生这个群体中 。患者看病时经常抱怨医生冷漠无情 。对于医生来说，需要冷静的专业思考，才能做出正确的判断 。在感情上，他们承受不了对每个病人都抱有同情心的负担 。另外，由于与患者专业知识的差距，难免会出现沟通问题，在高负荷的工作压力下，难免会对患者失去热情和耐心 。
类似的“职业冷漠”随后出现在教师职业、护理职业和餐饮服务行业…这些工作主要是为了与人沟通，也意味着压力很大的情绪劳动 。产生“职业冷漠”后，他们选择做好自己的工作，不多说，不多做，不感情用事 。
然而，最近的一个新闻事件，却让人感受到了打破“职业冷漠”的价值和感动 。
深圳一家日本料理店的服务员找到正在用餐的男客人，趁女客人要走的时候，往她的水里倒了一些白色末 。店员马上以清理的名义拿走水杯留作据，然后小心翼翼地提醒女客人注意安全 。后来警方调查明，水里确实给了春药，男子也确实有邪念 。
从一个店员的职业角度来说，保护客人不在她的职责范围内，她的行为实在是“没必要” 。但从“人”的角度来看，这是一个有同理心、有责任心的人面对这种情况做出的自然之举 。
《社会自然》，作者马修·利伯曼，贾永民译，浙江人民出版社，2016年6月 。
社会心理学家马修·利伯曼(Matthew Lieberman)在其著作《社会本性》(Social Nature)中指出，人类天生倾向于建立和维持社会联系 。当一个人知道自己的努力真的可以帮助到别人的时候，他会更加努力 。这种成就感带来的快乐和鼓励甚至远远大于金钱 。
外也是如此 。今年年初，许多地方因为新冠肺炎疫情而陷入停滞 。居家隔离期间，外是很多人一天唯一能见到的“活人” 。与送货人员的交流是珍贵而特殊的 。她们选择冒着生命危险在疫情期间继续工作，也是为了她们创造的价值，承担的责任，以及分娩后得到的感谢 。一位送货员说，疫情期间，他获得了史上最高的五星好评 。有一次，一个客户竟然奖励了200块钱的“巨额红包”，让他以为是对方的手滑，他甚至打回去确认 。
除了社交恐惧和职业冷漠，我们正在重新发现人与人之间联系的价值 。社交媒体上经常出现的外软件聊天截图，外员的特别留言，外员头盔上的各种耳朵，在让人会心一笑的同时，也一次又一次明了这一点 。
作者|肖
编辑|西西；张庭
校对|刘军

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