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快时尚可能是当代追求时髦的年轻人最后的尊严,买不起大牌又不能穿得太寒碜的时候,他们总会毫不犹豫地走进快时尚品牌店 。有时只需一两百块,就可以秒变时尚达人 。然而快时尚又时常饱受人们诟病,质量差洗一次就烂、波动犹如K线图的价格,或者堂而皇之的抄袭设计……
快时尚品牌店还是一个人间会客厅 。你可以在店里见到形形色色的人,顾客、小偷、熊孩子、奇葩中年妇女,有时也会有他们留下的臭袜子、卫生巾和沾着屎尿的婴儿纸尿裤 。
作为招待者,销售们除了日常斡旋在顾客之间,还要每天搬箱子爬楼,一天叠完上千件衣服,还得应对各种神奇的突发状况 。
在这一期的职业性价比中,我们采访了来自 Zara、优衣库、H&M 和 Hollister 的五位快时尚品牌销售,“快时尚店里什么最值得买”、“神秘的优衣库试衣间”、“奇葩顾客到底有多奇葩”、“员工折扣约等于不要钱?”,这里囊括了你不知道的行业内幕,以及一些你需要知道的真相 。
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每当我说起自己在优衣库工作,还会有人忍不住拿“试衣间”来开玩笑,真的很尴尬 。事实上丑闻发生过后,每家店都提高了警惕,同行的人只能在过道里等,不能进去 。
在优衣库工作三年,我发现,其实无论对于顾客,还是员工,试衣间都是一个能看到各种人性侧面的地方 。
我最怕轮到试衣间的岗,没完没了地挂衣服,拿试衣牌,有人看排队人多,就索性拿20件来一起排,但我们规定最多只能拿5件,然后出来一件都不要 。碰上打折季,一天下来我们能攒下几千件试穿过的衣服,那种长一米、高宽各半米的筐子能装4、5筐 。
很多在其他区域工作还不错的新人,在这个岗位工作完一天之后就辞职了 。它像是考验新员工的最终关卡,如果能扛过去,以后也就不会轻易辞职了 。
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很多顾客会在试衣间留下他们最污秽的东西 。我有一阵子对试衣间十分抵触,觉得它和惊悚片里的浴室一样让人害怕 。打开之前,你永远不知道里面有什么脏东西在等着你 。
我在试衣间里见过男人的臭袜子、女人的卫生巾、沾着屎尿的婴儿纸尿裤,但他们在进入试衣间之前,都是衣着光鲜的大人和长相可爱的小天使 。
总之,这些经历让我深刻地理解了什么叫做“人不可貌相” 。
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我在 Hollister 兼职了两年,Hollister 给大家最多的印象就是“阳光、海滩、肌肉”,还有就是店员的颜值普遍在线,能来我们这工作就像是获得了“颜值认证”,有人来面试完之后都不来上班,说只是为了测试一下自己的脸怎么样 。
因为长相问题,有时候还会在店里遇到性骚扰 。之前有个大爷买单,把一百元钞票一张一张抽出来,砸在收银台上,每砸一张就问我一次:“够了吗?”顺带附上一个迷离的眼神 。
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【hollister】还有一些奇葩顾客,之前有个粉紫色头发的大妈,说她上个月在店里买了一条裤子,第一次穿就崩了 ,她是穿着这条裤子来的,屁股缝上的线整条都崩开了,内裤颜色清晰可见 。她喊着要退钱,否则要告我们 。
好笑的事也不少 。一次一个中年妇女来退衣服,收银台同事长得像混血,跟她解释说,“Sorry,衣服没有质量问题是不退的,退货会降低店里的 UPT(顾客平均购买量) 。”
那位妇女大概觉得我同事是外国人,憋了两秒对着她大喊:“没有你们这种说法的,全球都是30天无理由退换货,你这样搞得 everyone 都 unhappy 呀!”
很多顾客还误以为 SA 跟在身后是为了推销,我们又不是屈臣氏 。快时尚品牌没有业绩提成这一说,许多时候我们只是在考虑你是不是需要帮忙,或者只是想和你打个招呼,提一些穿搭建议 。
就像第一天培训,经理对我们说过的,“争取每一位顾客你都能帮到,这样你就是一名合格的 sales了 。”
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我每月到手大概6000+,一周双休,说是每天工作9小时,但加班是常态 。
很多人说 Zara 的服务特别差,找不着店员,叫人人不应,那是因为实在是太忙了 。根据我的工作经验,在 Zara,只有业绩不好的店才会尤其注重服务 。