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在试衣间,我偶尔会看到“四脚兽”,就是俩人一起排队,假装不认识,进去后趁人不注意就钻进一间开始做些有的没的,请问这到底刺激在哪了?
有些小博主会把 Zara 当私人搭配间,搭好出来拍照然后传到网上 。好处是,很多顾客看到会拿着图片来问,带动销量吧算是 。
被顾客要求去仓库找衣服也很头疼 。我们是快时尚,能卖的衣服都挂在外面了 。仓库里的衣服堆积如山,想找出一件下架的衣服要花费大量时间和精力,有时候好不容易找出来,却发现客人已经走了 。所以说什么微笑服务,你是看不到臣妾的苦 。
还会遇到不买还要瞎嚷嚷的顾客 。有一回打折季,一个穿得很漂亮的女生拿起一个包说“哇,好便宜哦,才69块钱,如果690的话,我就考虑买一下 。”还有人会说“这些便宜货,就是越便宜越有人买 。”
以前闭店后,整理半小时就可以走了 。现在客流量太大,又有慢动作的兼职,根本整理不完 。还有顾客硬是拖到最后一刻才走,我们喊麦,他们就跟没听到一样,继续翻,把整理好的又翻乱了!
其实在 Zara,你就是干体力活的,职级可能不一样,但体力活谁也逃不掉 。搬箱子爬楼太正常了,没半夜在仓库对着衣服哭过,都不能算是 Zara 人 。
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最开始在 H&M 工作的时候,最不喜欢那种标牌上价钱写得明明白白,还要不惜走过无数个货架把我叫过去,问我衣服多少钱的人 。我说吊牌上都有,他就说,“啊,我看不清 。”
但干我们这行的,微笑才是销售人员最基本的专业素养,我现在几乎不会被任何事影响心情 。如果有人在裤子区域还问我裤子在哪儿,我会微笑着说,“这儿都是裤子呀,请问你要什么款式”,如果他说都行或者随便的话,我还是会微笑随便拿起一条裤子说,“我觉得这条适合您 。”
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我们的薪水在快时尚销售里算是不错的,每个月能拿到八千左右,年底还会有分红 。在自家店买衣服有员工折扣 。
在快时尚店里,各种打折 T 恤是最划算的 。我自己会一次性买上八九件,这样今年夏天的衣服基本就够了 。女装折扣比男装多一些,有些换季打折的轻上身、小裙子或者阔腿裤,二十块钱就可以拿到,原价都是一百块以上的 。
性价比比较低的应该是牛仔裤 。款式上不会有太大变化,通常一条裤子也要卖到二三百块,并不比其他品牌的便宜多少 。袜子、腰带、钱包这类配饰,我觉得还不如去淘宝 。
店里的墨镜千万别当真 。其实就是为了体现全面性,证明我们各种产品都有,能满足你一站式购物需求 。但是产品质量嘛……反正我不太好说 。
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我的职位和一般店员不太一样,我偏向于管理 。入职后,前期要学习清扫、顾客接待、面料等基本业务,后期就偏向于人员安排、商品陈列、模特穿搭之类的管理工作 。
商品陈列其实是有策略的,像素T要叠放,可以看到多种颜色,有设计感的尽量挂放,比如束脚裤叠放,一周只能卖两三条,但要是挂在旁边做展示,销量可能会翻三到四倍 。
有时候你会看到标签很厚的一层,那都是为了去库存亏本卖的 。比如说一件原价199的衣服,先降到149,然后99、79、39,最低价19块钱一定可以卖掉 。一般这种衣服都是有瑕疵的,尤其是白T,上面有口红、粉底是常有的事,如果顾客硬要否认,我们也不能强制他们买,所以我们瑕疵品率非常高,次品率大概有1:10,最后就只能通过不断降价卖掉 。
员工有折扣大家都知道的,我们基本能拿到七折的优惠,但是每月只有原价2000的额度 。有人用不完,还会帮身边人代购,或者通过员工折扣赚一点钱 。
日企规矩很多,比如我们要求一分钟打三次招呼,叠衣服时每五秒抬一下头 。干久了以后都有强迫症,有时候去洗手间会习惯性敲门说“不好意思打扰了”,关店之后,有人会叠着衣服突然喊一句“欢迎光临” 。
快时尚行业,丢衣服是常态 。每家门店每年有一个额度,今年我们的额度是0.2% 。我们店里销售额大概是每天20多万,算下来每年得有十几万的东西是白白丢掉的 。
我们也做过很多防范措施,但对于那些专门来偷东西的人,根本防不住 。
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