政府危机公关案例2021 政府危机公关案例( 三 )


这篇文章之所以会错过最佳的公关时间,是因为展程这家企业,竟然找不到一个合适的渠道来发布这篇文章!展程科技虽然注册了微信公众号,但问题一是没有企业认证,二是历史消息为空,形同虚设,而微博账号更是只有区区5个粉丝,并且只在2014年发布过一条招聘信息,之后就荒废了 。
展程科技这家公司,在遇到舆论危机的事后,即使PR团队真的写出了这篇足以让事件反转的公关稿(事实上,从目前展程的种种表现来看,也未必存在这个PR团队),但回头却发现,没有合适的渠道来发布 。
2、19年1月,丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬 。女网友@琳哒是我 深夜发微博,称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时,遭数名当地男子挑衅殴打,被碎酒瓶划脸毁容,男子离开时还抢走女子及同行人财物、手机,并扬言不怕警察,随便告 。
网友们以微博为主要战场,几乎一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐 。但丽江有关部门的官微,实力演绎了一次教科书式的失败危机公关,不仅没有挽回城市形象,反而助长网友的谴责 。
2月10,@云南丽江警方 蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言,并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博,同时@被打当事人 。
而丽江警方首先是在微博上称账号异常,随后又改变说法,称是微博值班民警的个人行为,已经对当事人进行处分 。
2月25日,当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时,云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 竟回复“你最好永远别来!有你不多无你不少!”
事后,@古宣发布 在微博发布声明,否认自己发布了该条评论,称“截图之言并非我部所为,正在调查中 。”一天后,@古宣发布 回应,对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查,并进行党纪立案 。

政府危机公关案例2021  政府危机公关案例

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群情激愤之下,丽江的形象一落千丈,大众只会记得,丽江不仅处理不好游客被打事件,甚至官方公然“污蔑”受害者;承受不了网友们的负面评价,还公然“怼”网友 。
3、2018年3月13日,香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空,称自己同机伙伴护照丢在飞机上,香港航空因其是经济舱爱答不理 。最后只能露宿机场 。
事后,香港航空的官方微博在17个半小时后给出了对于赌王儿子微博投诉的官方回复 。回应的速度并不及时,行文也极其浮夸,尤其是自称“本少”,在香港赌王儿子面前更显得有点搞笑 。
整篇回应,非但没有道歉的字眼,而且标题是《关于很"势力"的回应》,口气完全互怼抬杠的节奏 。作为一家“犯了错”的企业,面对顾客的时候完全没有该有的谦卑和顾客第一的意识,反而在微博上配了一张这样的图,显得更加火上浇油 。
4、3月22日,明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜,网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血,没有一滴鸭血 。
包贝尔通过微博道歉,虽然否认了对这件事情知情,但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停 。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺 。
包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点,而如今发生这种事,光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了 。真是flag不能立太早啊 。
5、2018年4月10日,美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的视频,在网络持续发酵,引发网友大规模口诛笔伐 。这段视频在网络上疯传,引发全球公愤 。