培训班设置堂课培训班设置的必要性( 二 ) _数码科技

理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要以体验性的操练为主，比如案例分析、角色扮演等，让学员在实践中充分理解理论的内涵和实质，反过来加深对理论的理解与吸收。
(3)培训与提高相结合的原则
全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高员工素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训技术、管理骨干，特别是培训中上层管理人员。
企业家柯尼希根据许多德国企业的经验指出：“由于企业中领导人员的进修与培训太重要了，所以应由企业实行谨慎计划并监督其实现。”对于年纪较轻，素质较好，有培养前途的第二、第三梯队干部，更应该有计划地进行培训。
在个人成长环境中，组织和个人的因素都是相当重要的。
一个良好的组织培训，能促进员工学习的积极性，并切实提高员工的知识技能，帮助员工解决工作中的难题。在知识经济时代，强调更多的是实现自我管理和自我提高。通过实行自我管理，唤起员工的主体意识和自我意识，使员工能对自己的能力以及思想行为表现有一个客观而清醒的认识，并能与社会规范、企业要求相对照，在自我评价和自我反省的基础上，强调或修正自己的行为方式，从而找到一个既合乎企业发展又有利于自身全面发展的途径。在实现自我管理、进行自我提高时，组织培训的角色更似催化剂，能改善环境，提供动力和支持。
因此，在培训中一方面要强调正规的组织培训，同时要强调自我管理和自我提高，以真正达到满意的培训效果。
(4)人格素质培训与专业素质培训相结合的原则
在人员培训过程中，人们往往注重专业知识技能的培训，而忽视人格素质培训，因为知识技能的提高，可以显著改善工作绩效，提高工作效率。而人格素质的提高带给人和组织的转变开始往往是无形的，真正显现效果需要花费比较长的时间，刚开始人们看不出对绩效的改进有什么直接的联系。事实上这只是由于人们往往容易被表面形式所迷惑，并未仔细探察其中的究竟。
在培训中应将人格素质的训练融入知识技能的学习中，而不是与现实脱节，成为一种形式主义。当然，培训不能解决所有的态度问题，更多的是在平时经营管理时渗透。培训可以激发员工的动力，但动力的持续和发挥就只能靠管理，否则得来的态度就来得快也去得快，员工会更加消极更加失望。
(5)人员培训与企业战略和文化相适应的原则
人员培训必须面向企业，培训作为人力资源管理工作的重要组成部分，其首要任务是满足企业发展的需要。企业制定培训计划应本着服务于企业总体经营战略的原则，应该有助于优秀企业文化的塑造和形成，应该有助于企业管理工作的有序和优化，还要注意培训必须面向市场。
面对日益激烈的市场竞争，以顾客需要为宗旨的市场观念已深入人心。大部分企业的管理者已经清楚地意识到，企业成必须以市场为基础，企业的所有经营管理活动都必须面向市场，围绕满足顾客需要展开工作，培训工作自然也不例外。人员培训工作该如何面向市场呢？
首先，价值观培训要体现满足顾客需要的宗旨。在培训中让员工体会到：不为顾客着想就意味着企业失去了存在的基础；不从顾客需要出发企业就失去了获利的源泉；不能为顾客提供最满意服务的企业在竞争中就处于劣势。事实上，这种经营理念的培训并不是抽象的、空洞的，而是实实在在贯穿于培训内容之中的。例如在员工学习如何准时向顾客提供满意的餐品时，就已经考虑到“满足顾客需要是第一”的思想。同样，学习“通过协同配合提高满意度”时，也从另一个侧面反映了满足顾客需要的重要性。
其次，内容设置要体现满足顾客需要的宗旨。提供满意的产品、优质的服务是争取顾客的重要因素，因此提供客户服务方面的培训是相当重要的。
要将顾客放在第一位，就必须对员工进行客户服务培训。
美国的Alano汽车出租公司的客户服务培训就是以顾客为服务需要，专门设立了“最好的朋友”培训计划。从20世纪90年代初开始实施的这项计划投资数百万美元，向新员工介绍公司客户服务政策，同时向公司所有的员工进行再培训，灌输优秀的客户服务方法。
计划实施的初期成果表明这个培训计划是成功的。结果表明，销售投诉率比该计划实施前一年下降15%,对员工态度粗暴的投诉率比该计划实施前下降了50%,公司的业务交易在一年中增长了30% 。

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