志愿者是冬奥最温暖的光|志愿风采 | 北京冬奥组委( 二 ) 危难|民警|程大涛|程建华|救助

主媒体中心志愿者杜安娜用二维码为采访人员们即时提供准确的班车时刻表，赢得国际奥委会交通考察团的赞赏。各竞赛场馆的EVS志愿者，挥舞着印有“冰墩墩”的小旗，带着观众跳起“热身操”，也成为赛场的一道亮丽风景。
保障到位志愿者上岗后顾无忧
据了解，为了做好各场馆中志愿者的统筹管理、服务保障工作，北京冬奥会建立了志愿者三级服务管理体系，即由志愿者经理总体协调，业务领域骨干直接负责，小组组长具体实施。《志愿者经理工作手册》从团队设置、业务职责、政策制定、管理运行等方面做了设计指导，涵盖赛前、赛时、赛后全流程，帮助志愿者经理更好地为志愿者服务。
为了应对新冠肺炎疫情防控带来的挑战，北京冬奥会和冬残奥会的志愿服务工作除加强培训、严格落实疫情防控措施之外，还增加了公共卫生志愿者人数，他们被编入到场馆团队，配合做好场馆内各方的卫生防疫工作。

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由于疫情原因，志愿者需要集中住宿，驻地离场馆有一定距离，加上排班不同，一部分志愿者每天很早就要上岗，另一部分志愿者返回驻地则会很晚，辛苦程度可想而知。此外，基于冰雪运动的特殊性，对志愿者身体素质的要求也更高，尤其是雪上项目场馆温度较低，志愿者在参与服务的同时还必须做好自我防护。
这些都是北京冬奥会和冬残奥会志愿服务工作中面临的挑战。为了让志愿者安心工作，北京冬奥组委各相关业务领域为赛会志愿者提供了充分的后勤保障，包括制服、装备、餐饮、住宿、交通、医疗、保险、物资等方面，确保志愿者没有后顾之忧。
首创志愿者之家共度特殊的春节
北京冬奥会首创的志愿者之家，也成为外界关注的焦点。在每一个有志愿者提供服务的竞赛和非竞赛场馆，都设有志愿者之家，这也是奥运会历史上第一次为志愿者设立专属场所。志愿者独具匠心，充分发挥他们的想象力和才华，利用书法、绘画、绿植、剪纸、春联、灯笼等元素，对志愿者之家进行设计布置，使志愿者之家具备了休息、学习、交流和团队建设的功能，为志愿者营造出温馨舒适的环境。
冬奥会期间，场馆中的志愿者之家开展了丰富多彩的活动，比如，春节、元宵节开展联欢活动、为志愿者集体过生日、与家人视频连线等等，使志愿者感受到“家”的温暖。此外，志愿者驻地配备了学习、娱乐等设施，闭环外的老师和亲友实时开展线上慰问、提供心理咨询和学业指导，工作、学习和生活全都没有耽误。

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来自北京邮电大学的韩雨霏是北京奥林匹克公园公共区志愿者领域的一员，在正式上岗后，她和伙伴们立即精心布置志愿者之家，等全员上岗时给了大家一个惊喜。中国农业大学志愿者史昕雨从1月26日进入闭环开始，便在志愿者之家策划并组织了一系列活动，帮助志愿者调节身心，除了安排桌面台球、旱地冰壶、跳棋等游戏外，她还带领大家在志愿者之家跳起健身操，学习花样滑冰广播操、八段锦。史昕雨说：“每天我都在摸索新的活动形式，希望能让大家在工作之余消除疲惫，在志愿者之家收获快乐。”
北京冬奥会开幕恰逢春节，对于这群年轻人来说，大多数人都是第一次离开家人在外过年。每个场馆的志愿者之家都举办了春节联欢活动，写春联、贴福字、包饺子、演节目，志愿者们在热闹的气氛中，过了一个既特殊又喜庆的冬奥年。