瓷砖导购员销售技巧和话术瓷砖导购员销售技巧( 三 ) _导购员

3.当营业场所很忙，人不够的时候，记得在接待久等的客户时向对方道歉，说接待不好，请求谅解，仓促敷衍不合适。
4.亲切接待来店里参观的客人，让他们自由选择。更好不要刻意影响客户的意图，或者在一边唠叨。你应该礼貌地告诉顾客，“如果你需要任何服务，请打 *** 给我。”
5、必要时应主动为客人提供帮助，如果客人带了大包小包的东西，可以告诉他东西放在哪里或者可以临时放，雨天可以帮客人收伞保管。6.当客户有问题时，要以专业、愉快的方式回答。不要显得不耐烦，也不要在不知情的情况下提问。细心的销售人员能及时观察顾客的心态和需求，提供好的建议，对商品进行简单明了的介绍，用高效的方式解释商品的特点、内容、成分、用途，帮助顾客选择。7.不要忽视陪客人的朋友。平等地和他们打招呼，可能也会激起他们的购买欲。8.与客户交谈时，要用询问和讨论的语气，不要用强迫或威胁的语气让客户不得不购买，这样会让人感到不愉快。当顾客试用或试穿时，宜先询问顾客的满意程度，而不要只是称赞产品的优越性。9.店员也要注意商品售出后的服务质量。不要太现实，以为有钱就够了，而是把货包装好，亲手呈现。欢迎下次再来。10.即使客人不买东西，也要始终保持亲切热情的态度，感谢客人的光临，给对方留下好印象。也许下次客人需要的时候，就会想起你，再来。这就是“做生意一辈子”的道理！11.有时候有些顾客可能会因为不满而生气。此时，销售人员应立即向客户解释和道歉，以客户为中心。这样你就可以理清思路，专注于客户的需求。当他们看到你把所有的注意力都集中在他们的问题上时，他们就会冷静下来。当然，更好的办法是控制自己的情绪，不要让客户不愉快的言论影响你的态度和判断。12.善于主动听取意见。虚心倾听抱怨，知道自己真正需要的是什么，不打断他的话发泄他的愤怒，让压抑的情绪得到缓解，让一个难缠的客户不再苛求。有时销售人员使用反馈，并使用“嗯！嗯！”或者“请继续”让客户知道你在认真听。13.当客户提出意见时，用他们自己的语言重复你听到的内容，这又一次让客户觉得他的问题被注意到了，你会帮助他解决困境。
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