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南昌的凌先生说,今年4月份,他在给自己中信银行的信用卡还款时,发现要求还款的金额不太对劲,这是怎么回事?
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据了解,凌先生使用的是中信银行的i白金卡,根据银行的说明,每年的年费为480元,不过只要每年刷够12笔,就可以免年费 。但近日,凌先生打电话给中信银行客服查询自己的消费情况时,发现自己并没有消费记录,却有一个2000块钱年费记录 。
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那这笔2000年的年费又是怎么冒出来的呢?凌先生拨打了中信银行的客服电话进行投诉,根据电话客服的解释,17年的时候,凌先生的信用卡做了升级 。
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根据银行电话客服的说法,尊贵白金卡每年有着固定2000元的年费,目前已经收了4笔 。
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不过凌先生却表示,自己从来没有收到过相关升级白金卡的通知 。
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随后客服人员表示,在接到凌先生的投诉后,已经为凌先生办理了8000元的退费 。不过,在凌先生看来,银行外呼人员在没有取得客户同意的情况下,就擅自给人办理业务,这种操作存在很大的风险 。
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