泰迪狗系统化训练 _宠物

来源：读特
【泰迪狗系统化训练】2015年成立的宠物家，在北京石佛营开了全国第一家门店；2020年底之前，宠物家在北京、深圳两地的门店总量也就30来家。直到今年，宠物家开始快速的规模化扩张，12月9日，宠物家北京单城市直营门店数量超100家。迄今为止，宠物家已经是宠物服务赛道上唯一一家跨三城、单城市直营门店超百家的企业，这一规模甚至超过了海底捞在北京的直营门店量。直营门店是宠物家的基本盘，直营门店对标准、系统、人员的管理的难度远高于加盟店，宠物家又是如何做到快速的将基本盘扩张的？
严苛的服务标准打造品质服务

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当谈到规模化扩张时，宠物家城市服务中心总经理范星简单的说了一句，这是自然而然的结果，宠物服务是个良心活，就该这么干。
在12月12日举办的亚洲宠物行业零售峰会上，范星透露，在门店开设之前，宠物家已经制定了超过140项的选址标准，有了标准之后，宠物家和很多硬件开发商达成了战略合作，大大提升了硬件复制能力。数据统计，2021年，宠物家平均每3天开一家新店。
店员小雪所在的清河店是宠物家北京100家直营连锁店中的第7号。
和宠物家今年新扩张的门店不同，这个门店的装修不算新颖，甚至有些普通。不看里面的陈设单凭气味，还以为是进入了美容机构。走进去之后，一股淡淡的清香味迎面而来，打破了采访人员对于传统宠物洗美服务的认知。
范星介绍，宠物家单店的硬装修成本就要50万以上，每个门店配备的新风系统就花费了十几万，每个房间都配备了风口，保证全天门店内都是无异味、卫生的空气环境。小雪强调，宠物们对气味特别敏感，如果店内有其他宠物的味道，会让宠物们情绪焦躁，只有在无异味的环境里，宠物们才能情绪平和的享受服务。

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在服务这件事情上，宠物家的标准可以用严苛来形容。范星介绍，门店内全部采用了透明玻璃，服务全程可见，店内视频监控无死角覆盖，总部也设置了大屏幕，可以监控全国门店的服务是否达到了公司的要求。每个房间都设置了空调，恒温环境下保证宠物主和宠物们在店内是舒服的状态。
在卫生方面，除了一宠一毛巾，一宠一消毒之外，每个门店都设置了自动控制的紫外线消毒系统，每天晚上12点定时开启消毒，而一定时间的紫外线消毒，也能帮助灭活新冠病毒。
在大众点评上，用户对宠物家直营门店的评价中，提及率前三的评价分别是服务热情、环境很好、性价比高。宠物家CEO李强曾在今年8月全国直营门店超百家内部信中强调，“做一件普通的事情容易，难得是一直把普通的事情做好。宠物家将继续坚定的为用户提供尽可放心的服务，为构建人宠和谐的生态环境持续努力。”

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创新机制不与基础员工争利
如果说门店服务是宠物家的基本盘，那么一线门店的员工则是门店服务的根基。
小雪在采访中多次用“宝贝”来称呼到店接受服务的宠物们，在她的眼中，这些宠物就像自己的孩子一样，天真可爱，需要用爱去呵护。
范星透露，目前宠物家类似小雪这样的美容师员工1000多人，预计到明年将扩张到3000人的规模。现有员工中，以90后、00后为主，这些年轻人有一个共同的特点就是热爱，热爱宠物，从宠物的洗美服务中可以获得利它的成就感，这和宠物家协力至爱的企业价值观高度吻合。