泰迪狗系统化训练( 二 ) _宠物

小雪自己养了三只狗狗，都是店里的顾客决定弃养之后送给她的。采访的时候，其中一只泰迪狗小叨叨就一直跟着她。小雪摸摸狗狗的头说平时自己在店里太忙，遛狗的事情有时候也靠自己的母亲帮忙。
今年是小雪在宠物家工作的第五个年头，清河店店长透露，小雪在去年已经给自己的母亲在四川老家购置了一套新房。来宠物家之前，小雪的月收入在3000多元，只能选择住在城八区以外的偏远地段，当时她以为自己在北京肯定生存不下去了。她清晰的记得，加入宠物家的第一个月，她领了近8000元的工资，也让她头一次相信，只要自己努力生活就会越来越好，就能实现帮辛苦多年的妈妈买一套房子的梦想。
范星介绍说，宠物家搭建了清晰的人员培养和成长体系，目前门店的很多店长多数都是从一线美容师成长起来的，极少有外聘的情况，持续努力，未来也有机会成长为区域经理。
据悉，宠物家在成立之初，便明确了员工管理的价值观，就是不与基础员工争利，宠物家企业收入里很高的盈利比例是分给一线员工。即便是疫情期间，宠物家也没有影响任何一线员工的收入情况。
大概在19年，小雪的收入已经基本稳定在1万元以上。2020年疫情期间，工资没降反升，最高的时候拿到了2万多。分红机制之后，大家的积极性更加被盘活了，更有主人翁意识了，小雪说。
宠物家拥有30多人的培训队伍，每个培训老师都会去一线门店为员工做技能和服务培训。小雪透露，培训师每周都会来，专业技能、服务意识以及标准、宠物审美趋势等方方面面都会得到定期的培训指导。
在宠物家总部，还有16个部门的中后台系统，来保证品质和服务不变形。其中仅研发团队有100多人，通过系统化的架构和大数据分析，可以帮助一线美容师更好的服务宠物的生命周期。
在谈及明年的计划时，范星说规模化的速度会继续加快，明年计划在城市拓展和门店扩张上继续发力，小雪说，如果有机会，希望宠物家能快点把门店开到成都，她下一步的梦想是去成都的宠物家当个店长，毕竟落叶归根，能在自己的家乡陪着妈妈，做一份自己钟爱的事业，还能赚到不错的收入是最幸福的事情了。
有公开信息显示，2022年宠物家计划全国直营门店开设总量超300家，将带动就业人数超过3000余人。
（_原题为《宠物服务赛道如何扎根？严苛标准提升服务品质》）
（作者：深圳特区报采访人员邹媛)
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