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点评：在本次参与的测评内容中，机票预订流程是测评的关键业务。值得注意的是，参与测评的APP机票退改签规则与航司一致，基本不存在差异。有差异的只是服务的方式和便捷度，可以看出携程的服务更充足，而同程及去哪儿的服务则更适合关注票价高低的用户。
搭售行为：基本没有默认勾选的搭售行为
“搭售”，是指经营者在销售商品时，没有按照购买者的意愿捆绑搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。曾有网友反映在网上订购机票时遇到搭售行为，原本只是订机票，却被默认搭售了多种保险券等。从采访人员测评看，目前基本没有强制搭售的情况。
携程旅行：选购航班预订时首项为航司渠道，显示服务包、保险等服务但无默认勾选，预订 “纯净版”时会出现5秒品牌公益广告（可关闭），提交订单时出现保险、接送机等推荐服务信息。
飞猪：选购航班预订时首项为航司渠道，显示保险服务但无默认勾选，提交订单时提示保险服务信息。
同程旅游：选购航班预订时显示保险、接送机等服务，但无默认勾选，提交订单时提示保险服务，提示分享砍价服务。
去哪儿旅行：航班预订时，首项就是含付费服务项目的官方旗舰店渠道，次项才进入航空公司渠道。游客如果没有仔细看，可能会进入购买其官方套餐。提交订单页显示并弹窗保险服务、接送机等服务信息。
点评：整体看来，经过一段时间的报道和调整，基本上各家公司虽然均弹出保险等服务，但无默认勾选。不过，预订机票时还需多看一眼，根据自己需要再点击确认相关服务。
服务：携程可管理选座偏好，去哪儿增加学生专区
预订机票的同时，这些预订平台都提供了一些服务，包括值机、选座、查询等。
携程旅行的值机范围覆盖了8家航空公司，支持15家航空公司跳转前往官网值机。可免费管理选座偏好、付费代办登机牌。提供航班动态、多地比价、低价提醒、出行准备、竞猜延误、机场服务、飞行资讯、当地生活等查询，提供定制包机服务。
飞猪上只能在预订后查询是否可以值机选座，不支持管理选座偏好；支持航班动态查询。
同程旅游支持导入航旅纵横账号，只能在预订后查询是否可以值机选座，不支持管理选座偏好。支持查询航班动态、特价机票，支持定制行程。
去哪儿旅行只能在预订后查询是否可以值机选座，不支持管理选座偏好。支持查询航班动态、降价提醒、乘机指南、多地比价等，还提供学生专区，为学生用户提供专享价。
点评：订票平台提供的服务越来越多样化，但目前的测评显示，平台可以提供值机选座等服务还较少。如果平台没有提供这些服务，旅客需前往航空公司的APP或在机场前台办理。
客服：去哪儿可一键接入人工服务，携程和飞猪较难联系
携程旅行网的客服入口位于任务栏，十分显眼。提供智能答复，问题分类细致，人工客服较难联系上，提供24小时客服服务。
飞猪的客服按纽位于机票页面右上角下拉菜单内，不够显眼，提供智能答复，问题分类细致，人工客服较难联系上，提供客服热线电话。
同程旅游的客服入口位于任务栏，十分显眼。提供智能答复，人工客服客服接入速度快。人工客服服务时间近16小时，电话客服24小时在线。
去哪儿旅行的客服入口位于机票页面你右上角，较为直观。可一键接入人工客服，非常方便，提供客服热线电话。展示机票常见问题板块，提供智能答复。
点评：目前各平台均提供智能答复，但旅客面临的很多服务不一定是人工智能可以回答，还需要人工协助。
采写：南都采访人员曾思燕郭毓玲
【买飞机票哪个网站最好订机票哪个网站好官网订机票哪个网站】出品：南都旅游指数团队

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