公关危机什么是危机公关危机公关是指什么( 二 ) _是

而在“信任危机”背后，就是发生了这种“意义危机” 。那个豪华车品牌曾经的品牌联想，包括豪华、可靠等意义，在危机的冲击下动摇了。危机的观察者通过对危机现象的理解，重新得出了结论，这个豪华品牌的品质不可靠、经营不诚信等，这种意义被赋予在这个品牌的周围，甚至在短时期内形成了第一联想。

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当然这个“意义危机”并不是最可怕的，虽然对品牌价值带来了损害，但公关危机最大的能量则是第三个阶段的“信用危机” 。也就是对于该豪华品牌，无论你说什么，消费者、观众都不信。原来仅仅是对品质的质疑，最后演变为对于品牌的全盘否定。
再拿一个例子，比如某个艺人被爆出轨。最开始是“信任危机”，人们不再相信他在道德层面的模范作用；慢慢的会转向“意义危机”，他好父亲、好丈夫的“人设”崩塌了，意义的关联重新被打乱分配；最后发展为“信用危机”，也就是这个艺人说什么都不值得信，他的一切都是有问题的，他的作品也不应该被欣赏。
所以，我们可以将危机的发展总结为另一个发展公式——危机=信任危机->意义危机->信用危机。

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危机之中，没有万能的解决钥匙
对于公关危机的解决，被称为“危机公关” 。在社会上流传着很多解决的模式、模板、模块化方案，也有很多危机公关的大师存在。但本质上，就像世界上没有两片相同的树叶一样，也没有两个相同的危机，以及两个相同的危机解决方案。经验的价值并不体现在解决危机的结果，而是在于对于危机程度的判定和客体心理的把握上。再根据这些判断，去寻找解决的最优路径，也许一条，也许几条，但总的来说，没有万能的解决钥匙，更没有那个唯一的最佳答案。
根据公关危机发展的阶段，以及给客体带来的心理上的影响，可以有一些不同的方向选择——
信任危机：澄清舆论or 承认错误
在危机的最初阶段，或者说影响程度最小的阶段。个人或组织面临的往往是危机“观众”对于某一些方面的质疑。这时候要做的就是在信息收集、分析和评估之下，来去确定，“观众”所了解的信息是否为真实的。
如果“观众”了解的信息不够真实，就需要去澄清。比如明星经常会发声明，澄清一些八卦。当然做这个动作的前提是打铁还要自身硬，身正不怕影子歪。一旦声明出去，就要面对更严苛的舆论审查，比如那个翟姓演员，对自己学位的自信澄清，反而遭到更深的挖掘。

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如果“观众”了解的信息是真的，或者自身本来就有些问题，这时候，最好的办法往往不是逃避，而是承认错误。当然，承认错误，也是有技巧的。举个例子就是“两害相权取其轻” 。承认错误的时候，一定要寻找那个对自己伤害最小的错误进行承认。通过承认这个动作，引起“观众”对于自身态度的认可，尽快度过舆论风暴。
在这个阶段，唯一不能做的，就是硬扛，危机有一万种对的处理办法，但只有一种错误的办法，那就是——硬扛了。
意义危机：重建or 阻断
当危机持续深入，从质疑转到对原有意义的损害时，这场战役就升级了。人们对于某个企业的联想，从可靠转变为可笑的时候，简单的信息澄清、道歉、整改都已经不能够起到关键作用了。
这时候，危机的主体，需要做一个判断，一个选择，一个比较，一个战略上的新决策。那就是对于以前在“观众”心中的那个意义联结，是投入重金，去坚持，去重建；还是及时的放弃，阻断这个意义，避免危机的持续蔓延，同时寻找新的意义并赋予自身的意义体系。

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这就像一次出轨问题之后，夫妻究竟是该重修旧好，还是当即离婚一样的抉择。没有百分之百的正确，都是在一种衡量和取舍之间来找到更合适的道路。坚持原有的意义，有的时候是不得不做。
比如此前的牛奶危机，很多企业如蒙牛、伊利在危机之后投入了大量的人力物力，来重建人们对于牛奶品质的意义信任，这个是无奈之举，因为牛奶以及食品这样的产品，品质是第一位的，而且是排他性的第一位。也就是说没有了品质，其他的意义再丰富——比如营养齐全——都没有价值，人们都不会选择。

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