产品运营一定是立足于人的,协调好线下与线上的人的工作 。
产业互联网产品如何运营?
建立一套以在线化为主要依托的用户运营体系,包括用户激活、用户转化、用户价值最大化的用户运营体系 。
产业互联网的运营实际做的就是提高客户价值 。客户终身价值决定你的产品成本、产品定价以及客户体验 。客户的生命周期,决定你的服务模式,包括服务时长、服务频次、服务形式 。
我们知道产业互联网之下,不运营则无连接 。当你有好的产品、好的内容后,都需要通过各种形式、各种新手段去做好运营,让你的产品、你的内容素材与你的消费者发生更多互动,产生更多连接,让他们进一步使用,让他们停留、关注、转发等等 。因为只有链接之后才可能有商业变现的可能 。
产品经理:负责把产品“想”出来;研发测试:负责把产品“弄”出来;运营:负责把产品“用”起来 。如何用起来呢?当然首要任务是了解你的用户 。知道你的用户他们是谁,真的需求是什么 。
再说运营 。有了运营之后才能提及企业运营在线化,企业运营在线化可以提升企业运营效率,降低运营成本 。
企业运营在线化的最终目标即实现数字化,数字化将是企业精益运营的基础,只有当企业所有业务转变为数字化之后,才能通过运营形成连接 。有了连接才能形成数据网,通过数据网进行可视化分析,才能将产品变成辅助决策实现企业的数据型服务 。
产业互联网的核心是产业化,很多传统产业的产业互联网,实际上是一个产业化的升级,升级的方向是融合数字化和互联网 。
因此,产业互联网的核心是产业化,而产业化涉及到产业的几个核心:数字、金融、商业、全产业链 。产业互联网是消费互联网的延伸,二者都是以“人”为中心,提供服务和体验,同时依托大数据的分析及转化,从而提高运营价值以及企业收益 。
消费互联网是具备工具化思维的,所谓工具化思维,即将一群有着共同需求的人服务好,关注他们的反馈,满足他们的更多的想法 。不断满足用户的需求,从工具切入,搭建平台,最终实现商业化 。
首先挖掘出你的目标用户可能存在的问题,让他们去认可这个存在的问题,然后你的产品是可以帮助他们解决这个问题 。接着击破企业购买决策链中某个环节 。最后持续引导和教育 。
在企业之中,离用户最近的就是运营 。那么在消费互联网时代下,运营人员与产品经理如何分工呢?
简单说来,就是各干各,为自己“代言” 。
产品经理从提升产品功能价值的角度去帮助客户,运营人员则从用户运营的角度去为客户提供服务 。
产品经理更多的应该注重服务产品与运营模式如何结合,运营人员则更多的应该思考如何把“线上”、“线下”结合好,应该优先跑通整个业务流程,然后再来设计系统,加入互联网等相关工具 。
1. 善于运营线上流量,实现裂变价值产业互联网的产品设计必须加入运营思路,应该注重服务及运营模式相结合的解决方案 。产业互联网的产品经理的重要工作之一,即教会运营人员如何用系统 。
在产业互联网平台,产品经理要注重对业务的理解,痛点难点的挖掘,理解运营模式,考核要加入运营指标,这样才能在设计之初就有运营思维 。
通过产品功能的培训,让运营人员熟悉产品功能点能解答用户(客户)在使用系统过程中存在的各种问题 。产品功能培训的过程,运营人员需要弄懂产品设计的基本逻辑,并且整理用户能明白的话术 。能更好的帮助产品经理将产品的关键点一层一层传递给用户(客户) 。
接着聊聊产业互联网时代,什么是运营?运营人员具体又需要做什么?
产业互联网时代的产品,通常就是我们所指的产业互联网产品 。产业互联网产品的设计和实现过程,通常会遇到过程不清晰,却一直想弄的清晰的问题 。
那么如何使其清晰?是否业务指标等于产品目标就是目标清晰了呢?其实不然,产业互联网的产品由于所在业务不同,其业务指标及考核方式也会有所不同,不同的业务目标会导致产生不同的产品目标,因此,不能笼统的说当业务目标等于产品目标后,我们的目标就清晰了 。
并且运营模式的设计并不是简单地线上和线下相结合 。
产业互联网的产品设计更多的是提倡提效性思维 。所谓提效性思维,即为,把能服务好客户的一批人服务好,关注他们的痛点,解决他们服务客户的专业性差的问题,解决他们服务客户的销量低的问题 。逐步将商业模式归纳总结并清晰化,从而实现平台辅助业务提效的目标 。
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