产品越轻,越偏工具型;客户颗粒度越小;客单价越低;销售成交越短频快;交付越轻;客户成功模式越偏线上和偏运营 。产品越重,越偏管理型;客户颗粒度越大;客单价越高;销售成交周期越长;交付越重;客户成功模式越偏线下和偏轻咨询 。在产品设计过程中,如果我们能把复杂的逻辑,用最简单的操作及最明确的语言表达出来,说明我们思考得够深,分析得到位 。产业互联网产品经理和运营,同时服务于用户和市场,他们之间的协作方式如下图所示:
文章插图
举个最简单的例子,产业互联网可以通过打折、促销、补贴快速获取大量的用户,但对于 B 端来说是完全行不通的 。
产业互联网产品的难点,即如何将“系统”功能最高效的改善“人”的反复工作 。产业互联网的运营,仅仅靠线上维系是远远不够的,线下的运营往往会有更好的效果 。头部客户精细化运营,其他客户尽可能维护好客情,顾问式服务 。
最后,我们一起看看传统企业转型过程,不同阶段运营岗所需的重点工作有哪些不同 。
业务初期,产品从0-1时,运营需要做的事情更多是针对某一具体业务场景试水 。快速获得反馈进一步了解市场,完成最低成本的投入和尝试 。业务中期,业务逐步开展起来用户也逐步开始使用产品,运营要做的是通过各种渠道和手段获取更多的线索,跟进线索的转化过程,发现产品存在的问题快速反馈给产品部门进行迭代优化 。业务发展期,用户快速增长,企业开始盈利,这时运营要做的就是协助产品持续打磨产品细节 。因为因为发展迅速,用户规模上来后,必然会暴露出新的需求,新需求需要新的产品功能来满足,自身功能不足的情况下需要我们与外部合作 。业务稳定期,销售已经有大量稳定的客户积累,有稳定持续的需求来源,这是运营需要做的就是守住阵地,服务好销售打下的天地 。让我们的客户开开心心赚钱,快快乐乐传播 。
1. 职责一:帮助产品传递核心理念消费互联网产品满足的是“用户需求” 。个人用户的需求相对产业互联网来说会简单许多,没有复杂的业务流程,只在特定场景下产生特定需求 。
产业互联网产品满足的是企业的“业务需求” 。产业互联网产品从设计源头就应该立足于解决用户的“业务痛点” 。如果说产品和用户是运营的基础与核心,那么增长、营收、和规模化则是运营的目的以及方向 。
用户是整个运营体系的核心,一切围绕用户的行为和意愿进行,我们通过对用户的互动以及行为观察和分析,建立起用户画像,甚至是关系上的紧密联系 。
产品教会运营如何用系统,如何告知用户哪里有问题 。
运营要弄懂产品设计的基本逻辑,并且整理用户能明白的话术 。
连接产品和运营的工具,可以是“需求看板” 。“需求看板”用于管理项目进度,产品规划及运营规划 。在“需求看板”中,产品经理需要定期梳理已有功能及开发中功能,并且维护上线版本及说明 。
2. 职责二:辅助产品应用于市场在产业互联网有这么一句话:“即使再好的商业模式,再好用的产品,倘若运营做不好,就没有源动力” 。
运营在教会市场如何向用户推广产品之前,首先需要先弄懂你需要运营的对象是谁 。面对不同的对象,运营策略是不同的 。
弄清楚运营的对象之后,推广产品的时候,市场向运营反馈用户真实声音,并且弄懂销售“卡”点 。通过这一过程可能存在多次教育,反复沟通的可能性 。要求产品和运营需要密切配合,最终达到产品能被市场接受,并且服务好我们的运营对象 。
产业互联网的运营核心工作即:在线产生链接、链接产生数据、数据产生智能,形成数据智能营销运营体系 。
运营对于产业互联网产品的宣传点需要更加聚焦,结合整个市场的痛点后,抓住某个需求点放大,将自己的产品作为解决方案展现给决策者 。通过新媒体传播的产品,直接面向终端,在用户使用后心里价值感受超过预期值,则会自动开始形成良好的口碑,树立起正向的品牌 。
除此之外,产业互联网产品要注重线下推广,多举办、多参与线下讲座或沙龙,因为参与这些活动的人通常是管理者或项目负责人,这就为展现自家产品带来了机会 。
二、产业互联网运营怎么做?聊这一小节之前,我们先思考一个问题:消费互联网时代,什么是运营?运营人员具体做什么?
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