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《快递暂行条例》第二十二条规定，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。南都采访人员体验具体寄件流程发现，快递公司越来越重视实名验视，各家线上下单页面基本会提示用户要求实名制寄件。
不过，在线下实际执行环节，各家快递员还是略有不同。在最新一轮测试中，菜鸟裹裹快递员要求相对严格，要求寄件方当面出示身份证件，不能用输入身份证号替代。百世快递员并未当面要求出示身份证，但百世小程序的下单寄件页面会要求用户填写身份证号或者拍照上传后，方可以进入下单步骤。对比来看，在两条线路中，顺丰快递员实际操作中并未要求寄件人出示身份证、或是输入身份证号。
快递企业在业务操作流程中执行实名制的整体效果基本符合要求，尽到了提示用户的义务，但不同快递企业、同一快递企业的不同快递员、甚至同一快递员在不同时间的服务中，能否当面实名核验身份未能做到统一。

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四项指标维度得分顺丰、百世仍有未通知自行投柜现象
包装已经成为保证快递安全的重要手段。在最新一轮测试中，我们在多条线路中进行了寄送在派送环节，南都采访人员测试发现，在广州-北京、广州-上海线路中，由于收货地址无快递柜，三家快递员都会电联用户后送货上门。但在深圳-上海的路线中，收件人所在区域设有快递柜，除了菜鸟裹裹快递员优先送货上门外，顺丰和百世快递员均出现：在未征得收件人同意前提下，将快件投放入柜。
【顺丰快递上门取件95338 顺丰快递上门取件顺丰上门取件】依据《快递暂行条例》第二十五条，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”2019年10月起正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》也规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。但实际情况距离上述管理办法所提出的要求仍有距离。
综上所述，在不考虑偶然因素情况下，菜鸟裹裹寄件在整体物流时效、快递员操作规范、实名制验视、送货上门等方面具有相对优势，寄件服务综合得分第一，也为行业提供了可以参考的标准。

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part2
“双11快递包裹量再创历史新高，逆向物流作为网购服务体验的一部分，究竟哪家退换更省心？南都采访人员选取三大主流网购渠道：天猫、京东、拼多多，针对这三家平台的物流提供方菜鸟裹裹、京东快递、“通达系”快递公司（随机选取），围绕退货保障情况、退货成本、退货各流程用时等维度测试比对。
综合最新一轮测评和南都历史测评数据及数据库信息，最终结果显示，虽然退换货评测具有随机性、偶然性，但综合时效、上门寄件规范、平台反馈、退款速度等各方面的因素，菜鸟裹裹提供的上门服务领先，为网购平台带来更好的服务体验。

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自带物流平台寄件更便捷
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
南都采访人员注意到，在天猫聚划算、京东第三方商家、拼多多平台商品浏览展示页面上，“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被醒目地标识出来，其中天猫和京东的商家都赠送了退货运费险或运费赔付，拼多多的退换货服务则包含了运费。
从退货审核流程来看，天猫聚划算和拼多多的退货申请审核速度最快，用户提交申请后，系统会即刻直接通过。京东多了商家电话确认的环节，不过这也给商家提供了申诉和沟通的渠道，事先避免了恶意退货的情况。在拼多多平台提交退货申请后，系统也是直接同意申请，随后商家留言询问买家退货事宜。从用户理赔需求到审核通过，三家的速度“不相伯仲” 。
在退货寄件方面，天猫和京东由于自带物流平台，系统会根据用户需求和信息自动匹配预约物流配送，较为便利。拼多多由于受商业模式的限制，多了一重消费者自行联系快递公司寄件的步骤，在操作上较为不便。

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