日常巡查台账日常工作台账 _生活百科

“请问社保卡怎么领，怎么激活？城乡居民养老保险怎么交？老年证呢？我都不知道该给谁打电话。哪里做高龄补贴年检…..”每天在市行政服务中心咨询指导岗，都会面临这样的问题，接到无数的群众电话。有时候，人们对政策法规不了解，不会使用手机APP ，出现白跑、多跑等现象。

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6月21日上午，我接到住在山东青岛的李先生的电话:“我69岁了，需要申请70岁补贴。因为疫情原因，不能回咸阳应聘了。打了很多电话，不知道去哪里办？我该怎么办？所以试着打你的电话问问……” ，接到电话后，市政府服务中心咨询指导岗的工作人员张杰耐心地回复道:“别急，我现在就给你打电话指导，你可以在手机上一步一步操作……了。”15分钟后，李先生通过电话远程指导后在手机上申请成功，并将秦都区老龄委的电话号码提供给李先生。如果下次还有其他问题，可以直接打电话。

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【日常巡查台账日常工作台账】为更加高效、便捷、贴心地服务群众，市行政服务中心紧紧围绕日常咨询指导中遇到的各类民生问题、高频问题和群众关注的热点问题，全面梳理事项，规范和标准化日常咨询指导服务，建立咨询指导工作台账，涵盖高频服务办理流程、市县区便民服务电话查询、市级部门、便民服务网点等三大类22项内容，编制发布便民服务内容。

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市行政服务中心将进一步加大事项梳理力度，将更多服务事项纳入便民服务台账，一次性告知、办结，让咨询指导岗成为真情服务群众的综合窗口，从细微处架起服务群众的连接桥梁。还将设置人工智能AI咨询指导岗，结合政务服务“好差评” ，加大回访力度，不断提升政务服务群众满意度，让政务服务从窗口走进群众心中。

日常巡查台账 日常工作台账

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