绍兴的小王反映 , 自己的电脑不小心进水了 , 送到官方维修点 。结果电脑好几个月没修了 。
小王说 , 2019年5月 , 他在天猫机械师旗舰店买了一台笔记本电脑 。机械师是海尔旗下的品牌 。今年8月 , 他背着电脑从公司回家 。途中他淋了雨 , 电脑进水坏了 。他联系了旗舰店的客服 , 对方发来了海尔售后网点的地址 。最近的网点在宁波 , 显示覆盖区域包括绍兴 。他把电脑送去修理了 。
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小王:“那边说我电脑显卡和电池坏了 , 主板其他部分都好 。需要2500元才能更换 。”
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小王说笔记本电脑的显卡是集成在主板上的 。他提供了一份与宁波修理厂工作人员的聊天记录 。小王向对方确认是否只需要更换显卡和电池 。还有其他不好的吗?对方说其他的应该没有问题 , 也确认2500元包含所有费用 。
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小王:“他承诺六天左右就能修好 , 但是现在还没修好 , 因为这台电脑对我来说很重要 , 里面有我们公司需要的一些数据 。我本来想让他把整个电脑发过来 , 后来他打电话说 , 如果你需要这个数据 , 我们可以先把硬盘发给你 。”
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小王说 , 后来宁波维修点陆续把硬盘和电脑寄回来 , 他打算拿到家附近的电脑维修店维修 。但是附近几家店的师傅都说修不好 。
小王:“维修店师傅都说把原厂显卡烧坏的地方挖出来 , 伤了主板 。主板被挖了 , 需要重新换 。”
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小王提供了两张主板的照片 。第一个是维修前的 , 第二个是从宁波寄回来的 。
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可以看到 , 在第二张照片中 , 显卡附近有明显的黄色金属重焊痕迹 。
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小王认为宁波维修网的操作有问题 。后来他不得不再次把电脑寄回宁波维修 , 但这次对方说之前维修的优惠价已经给了别人 , 继续维修需要3500元 。9月8日 , 小王在微博上投诉此事 。海尔官方客服微博留言 , 私信小王 , 小王向对方提供了相关信息 。
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