湖州的丁先生反映,他2月份买了一辆东风日产轩逸轿车,开了一个多月就听到后轮异响,至今没有彻底解决 。
数字一(one)
“轩逸”后轮异响 。
S店觉得很正常 。
丁先生:“开了将近两千公里,后面有噪音 。他们连续修了三次,我就告诉他们,车里面的零件肯定有问题 。这种问题修了六次,都没有解决问题 。然后我把车送去给他们修 。30多天了,相当于给了他们两次机会,但他们没有解决 。我让他们退车,他们说不是质量问题 。”
文章插图
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湖州东风南长兴店售后徐经理:“他说路面连续不平的时候,后轮的噪音也是一样的 。我们这里的话包括我们有自己的车去试,同样的路面也会有这种声音 。你觉得正常吗?)是的,他的情况我们也咨询过,因为车后面有手刹机构,是铁板式的,持续振动的情况下有摩擦振动 。(刹车片摩擦吧?)不是刹车片,是手刹 。(手刹没拉起来的话应该是碰不到的吧?)是在特定路面连续振动的情况下,因为是机械结构 。如果用两个,那边可能会有点摩擦 。”
丁先生的东风日产轩逸轿车仍停在店内 。听了徐经理的解释,丁先生更加疑惑了 。他说他开车的时候放下了手刹 。丁先生:“手刹只能在停车的时候用 。开车的时候,如果路面不平,有井盖包括减速带,那就尴尬了 。我在路上问 。同一辆车有这个问题吗?什么都没有 。你能试穿一下吗?)试一下,却什么都听不到 。满满的,塑料的东西满满的,这个碰撞的地方完全隔音 。(塑料?)对 。”
4号店徐经理介绍,他们认为汽车后轮在经过颠簸的路面时发出异响是正常的 。顾客以为是噪音,想尽办法 。目前他们采用了填充软胶的方法,基本摆脱了噪音 。徐经理现场展示了两段试运行的视频 。两个视频都是在同一条颠簸的路上测试的,人都在车外拍摄 。第一个视频是降噪前,第二个视频是降噪后 。
从视频来看,丁先生的车在经过同样颠簸的路面时会发出持续的噪音,但经过降噪后,这种声音似乎变轻了 。徐经理介绍,当时店里同样的型号也检测过 。经过同样颠簸的路面时,后轮发出同样的异响 。但是这个视频是在车上拍的,丁先生不同意 。丁先生:“你看他拍我车的声音,我车有点远 。他拍摄其他人的视频 。他把它们放在轮胎边上,也就是直接贴在车边上听 。”
湖州东风南长兴店售后徐经理:“你说既然有声音,不管远还是近,近的可能稍微大一点,远的可能稍微轻一点 。(你当时是故意这样做的吗?)我不是故意的,因为当时有一个在我们自己车上,我们只是出去试试 。我们试过之后,直接把手机放在窗外,直接录下来 。”
目前,丁先生仍不同意4S店的解释 。为了更直观的解释异响是如何产生的,4S店的技术总监现场拆解了两个后轮,分析了里面手刹的结构 。
2
为什么会有异响?
字段分析结构
湖州长兴东风南方长兴专营店徐经理:“同样的型号也有 。我们已经试过了 。它就是用这样的结构设计的 。”
4店徐经理认为,是手刹的机械结构在过颠簸路面时产生异响 。这很正常,所以不可能还车 。丁先生当场咨询了厂家 。东风客服:“我看不到你的车辆,就没法判断你 。你在哪个商店办理的?(丁先生:就是说你这辆车有这样一个问题,就是噪音这么大 。正常吗?或者是常见病,解决不好,很正常,回答我这个问题就好 。)你这种情况,这里没有相关信息,丁先生 。”
为了更清楚地说明情况,徐经理给4S店的技术总监打了电话 。湖州长兴东风南方长兴专营店技术部季总监:“这种特殊路况连续颠簸 。他一次穿过五个坑 。铁片被扔出后,通常会放回原处 。如果是肿块,就不会在那里 。扔出去之后,不是连续五次颠簸吗?它可能会摇晃并发出这种声音 。”
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