个人管理与组织管理的相同点,论文！！！组织行为学理论在管理中的运用( 六 ) _质量

二组织成员之间的冲突
顾名思义，在同一个组织中，组织成员之间很多时候并不是各司其职相安无事，在工作的过程中，因为各种各样的原因会产生矛盾，发生冲突。其原因多种多样，相对于管理者和被管理者之间的冲突更加复杂，总体来说可以归结为性格差异，资源的稀缺性，信息沟通上的障碍，任务的不确定性等引发的冲突。
（一）性格差异引起的冲突
组织中人的性格，气质，观念受个人主观因素制约，不可能相同。著名的“九型人格”认为，人与人都是有差异性和有缺点的，世上没有完美无缺的人。九型人格是一种对人性，人格加以区分和识别的学问。它把人性和人格分为九种类型，这九种类型并没有好坏之分，不同类型的人回应世界的方式具有可辨别的差异性，而这些差异就是造成冲突的根源之一。由此引发的冲突可能表现为员工或部门管理者之间相互之间看不惯，不协作不配合，工作效率低下出错率高，情绪暴躁易冲动等等。对于这种情况，管理者可以让冲突双方各自说出各自的意见与不满，不当面争论，领导者从中了解各种的意见与不满,然后加以分析归纳，最后协商解决。在这种冲突表现并不严重时，可以使双方加强交流，利用这种冲突使不同类型的员工或部门管理者性格碰撞擦出火花，相互影响，保持较高的情绪，提高工作效率。在部门与部门之间可以提高协作能力，曾强组织的活力。
（二）资源的稀缺性引起的冲突
资源总是有限的，任何组织在资源的分配上，几乎都不可能做到“有求必应” 。美国一著名公司的财务副总裁说过，在他的工作中棘手的问题是如何分割一块“馅饼”以避免某些贪得无厌者吃得过饱。当两个或两个以上的主体同时依赖于组织的稀缺资源时，双方之间极有可能因为如何分配资源而发生冲突。这种冲突极为普遍，大多数时间发生在部门与部门之间，事实上要实现企业的战略目标，核心任务就是资源的分配，要非常严肃地对待。解决这种冲突就要上升到战略高度来判断，作为一个企业的领导者，要非常详尽的制定与战略目标配套的资源配置规划，如果用没有资源配置规划的战略指导经营计划或者预算，资源配置全靠各利益方对资源的争取，将导致资源的配置不能符合企业的战略目标。只有明确了资源配置之后的战略才能真正的落实，实现企业的战略目标。简单的说，管理者自己要很清楚资源怎么分配。在此基础上，这种冲突还会带来部门间和员工间的竞争，适度的竞争能唤起他们的紧迫感和危机感，从而使部门和员工在工作中付出更多的努力。
【个人管理与组织管理的相同点,论文！！！组织行为学理论在管理中的运用】（三）信息沟通上的障碍引起的冲突
信息沟通贯穿于组织活动的全过程。彼此之间存在差异，而又相互依赖的主体之间，如果能够顺利地进行信息交流、相互理解，那么相互冲突的机会就会少得多。但是由于听、说技艺欠佳，或选择沟通通道不当，或控制和使用信息不当等，沟通出现障碍或噪音过大，产生了很多的误解，无形之中增加了冲突产生的可能性。这类冲突多是由误会造成的，或者是由文化背景的差异性造成。处理这类问题，管理者首先要听取双方意见，分析冲突的性质，如果误会，那么最有效的解决办法是建立完善的沟通渠道，使组织成员和管理者能选择合适的渠道进行沟通，促进其顺畅的交流，彼此消除误会，冲突自然解决；如果是员工的文化背景等主观因素造成，那么在建立完善的沟通渠道同时，还要使双方进行协商，最终对于不同的文化理念相互理解相互包容，减少冲突的发生；对于部门管理者来说，则要告诉他们，处理好不同文化与观念的协作问题，是他们本应做到的。