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交汇点讯 从接报警电话到调度出警只要40秒、高峰期日均接线200起，从抢险救援、交通事故到各种社会救助，再到马蜂窝、给居民送水……“119”是消防报警电话，在这个电话的另一头，有这样一群“神秘”工作者，他们每天要用最短的时间上通下达各类警情，调集救援警力，担负着全天候守护者的职责。

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11月9日上午，在宿迁市119指挥中心，接警调度员何禹达一边接听电话，一边飞快地做着记录。40秒，从接到报警电话到调度出警，这是何禹达完成整套指令动作所需要的时间。指挥中心融合了整个主城区接处警工作，所有的警情都会汇总到这里，统一调度指挥。

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“除了逢年过节，每年的高峰期就是5月份的杨絮高发期，每天平均接线量能达到200起左右。”何禹达介绍，这些电话中，除了火情报警外，还有抢险救援、交通事故、跳楼、社会救助类求助，此外诸如捅马蜂窝、居民家庭停水，请消防送水等日常需求也很常见。

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【 指挥中心|日接200个报警、40秒调度完毕、24小时无休……“119”那头是一群以秒计时的人】 了解主城区主次干道、小区、重点场所的位置，每一位接线员都是一张“活地图”。何禹达是宿迁消防救援支队119指挥中心副班长，已经在这个岗位上工作七年了，在他看来，这些都是接线员最必需掌握的技能。 “在日常学习之外，下班后也要经常开车出去转转，实际了解各条道路。”何禹达说，从事119调度工作，报警人所描述的地方，调度员要第一时间在脑中做出反应，报警地点位于哪个具体位置，位于哪个区域。

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对于119接线员来讲，时间是最宝贵的，电话打进来，从警情询问到锁定位置，再到调派救援力量，几年的时间，所有调度员都磨练出了冷静、镇定的性格。 “有一次我夜间值班时，遇到一起警情，报警人称自己要跳楼，我们一边进行接警调度，一边对其进行心理疏导，电话持续约了10分钟，成功营救了报警人。”何禹达说，作为消防员，又是接警调度员，所有人的响应速度都是以秒计算的，人命关天，不得半点马虎。 新华日报·交汇点采访人员 孙旭晖
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