蔡军|合肥车管有个“流动咨询台”：做“热心人” 办“贴心事”( 二 ) 项目部|徐魁|中国一冶科工公司

“回复群众的每一个问题，都要有法可依、有理可据。”为了做好工作，他的办公桌抽屉里放进了两本书——《车管所资料汇编》《公安部123号、124号令汇编》，一有空他就看就背就思考，书页已被翻得卷曲泛黄。
蔡军还有两本群众工作“宝典”，一本是“群众意见簿”，一本是“业务受理(处理)登记表”。他把群众反映的车驾管业务问题分门别类，及时和相关部门联系，问题解决后再反馈给群众，做到政策解释到位、教育疏导到位、途径引导到位、跟踪追办到位。

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蔡军在指导群众使用手机APP。合肥交警供图
亦柔亦刚，获群众点赞
今年8月的一天，一对显得有些犹豫的年轻夫妻，走进包河分所的大厅后，很快引起了蔡军的注意。蔡军上前询问后得知，他们从农村来合肥打工，有一辆小型车，先前跑了几个地方办理交通违法业务，被告知刷脸比对系统没有通过，所以处理不掉。
得知情况后，蔡军当场指导他们下载使用“交管12123”APP，手机上就帮着完成了处罚。看着问题被分分钟解决，夫妻俩一个劲地说谢谢，不一会还拎了一桶菜籽油，返回来悄悄找到蔡军，非要给他尝尝。
蔡军笑着说：“谢谢!心意我领了，油不能要，你们打工也不容易，以后注意遵守交通规则，不罚钱就是对我们工作最大的支持了!”
在做好服务的同时，面对非法中介和代扣分等违法情况，蔡军也坚持原则不动摇。包河分所所长邵长云说：“有人因此在窗口发难，蔡哥处变不惊，说我们这有监控，我对你说的每一句话都是有根据的，不能办就是不能办，对不起!”
【蔡军|合肥车管有个“流动咨询台”：做“热心人” 办“贴心事”】看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。基层工作4年来，老蔡解答群众咨询，解决问题达23万多条(个)，收到锦旗9面，12345市长热线表扬17件，12389(公安部举报中心)表扬3件。此外，意见簿用了8本，群众在里面给老蔡留下了太多的美言。还有群众自发拍抖音视频，发微博，宣传赞扬蔡军是“为人民服务的好警察”。(韩震震、合交宣)