蔡军|合肥车管有个“流动咨询台”：做“热心人” 办“贴心事” 项目部|徐魁|中国一冶科工公司

“事情看起来很小，但对老百姓来说，只要他们遇到了，就是实实在在的大事，就要赶紧支个招、帮个忙。”在安徽省合肥市公安局车管所包河分所，人们走进业务受理大厅时，经常可以看到头发花白的一级警长蔡军，年过半百的他很和善，戴着无线耳麦很像一位“门僮”，只要群众遇到问题，他就会立即上前，把一件件小事办好，让群众暖心而归。

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蔡军在工作岗位上。合肥交警供图
心系群众，把小事办好
在车管所包河分所，蔡军在办事群众中知名度很高。而在此之前，他曾在合肥易佰龙机动车检测站交通违法处罚点工作，也是凭借细致认真的服务，收获了很多赞誉。
被扣分罚款，大家心情都不会很好，但群众孙邦山第一次来到易佰龙处罚点，就对蔡军印象深刻。
不管对方态度怎么样，窗口内那位头发花白的民警始终保持微笑，而且说话平心静气。蔡军的一句问候，让孙邦山的心情好了很多，当他提出看一下交通违法记录，蔡军立即从电脑里调出来，并且解释得非常清楚，还提醒孙邦山下次遇到同样的情况该怎么做。
“我仔细观察了一下，发现老蔡对所有办事群众态度都非常友好，做事又规范又讲原则。让人感觉很舒服。”此后，孙邦山再遇到类似问题，会特意跑到易佰龙处罚点找蔡军。2019年4月，他还把一面表扬蔡军的锦旗送到了市公安局。
2021年2月，蔡军被调到车管所包河分所，这里面积大、办事群众多，他就把自己变成“流动咨询台”，整个大厅都成了他的办公室，手表上的运动步数每天都有两三万步。
9月30日下午，临近下班时间，还是有群众不断赶来包河分所，大厅里仍一片忙碌。蔡军像往常一样在大厅里来回巡视，主动迎接、询问办事群众，不时提醒大家准备好所需材料和注意事项。突然，窗口的人群一阵骚动，原来网络系统出现故障，断网了。
蔡军一边向分所长报告突发情况，一边安抚着业务办到一半的群众。柴女士当天是办理机动车转入、上牌业务，原车牌已上交作废，临牌又打不出来，没有牌照家也不能回。蔡军主动走上前安慰道：“您先别急，技术人员正常抢修，要不您去附近先吃点东西。放心，大家的事不办好，我们不下班!”
等系统恢复、柴女士办好业务时，已经接近晚上8点了，从上午8点忙到晚上8点，年逾五十的老蔡脸上有掩盖不了的疲惫，但他却仍然保持着微笑，直至送走最后一位办事群众。

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蔡军在帮群众进行自助操作。合肥交警供图
勤学善思，把业务做精
蔡军1998年从部队转业到合肥市公安局，从事过接处警、机要、档案、信访、车管等工作，岗位虽然都很平凡普通，但不管从事什么工作，他都爱琢磨方法，在工作中经常出“金点子”“好主意”。
从事档案工作时，蔡军主动编写了一本《档案管理手册》，他把公安部、安徽省公安厅、合肥市公安局关于档案的各种规定都整理收纳进来，并制作了一个档案管理工作索引，给从事档案管理的同行参考学习。
车管所民警武文鹃，总说老蔡是她的老师。
“他是又专业又敬业，无论做什么都带着死磕到底的精神。”刚入警时，为了学习档案制作，武文鹃打电话向蔡军请教，蔡军非常热心，从档案制作、分类、编码、制章到档案盒采购、档案销毁，足足说了两个多小时。
2018年7月，一直在机关工作的蔡军，主动申请到基层一线工作。刚到易佰龙处罚点时，蔡军压力也很大，担心不熟悉车驾管业务，不能让群众满意而归。