这就像一个几岁的孩子,走路不稳 。你让他学会跑步 。这怎么可能?对更多更快的贪婪最终肯定会失败 。
所以你只需要一开始就做好这几点 。当商店启动缓慢时,您可以考虑其他方法 。打好基础,终于可以飞了 。
(1)淘宝热搜词,尽量添加,让客户看到你的店铺 。
对于一个新店来说,首先也是最重要的是要有访客数量,而提高转化率的最基本前提是有人来你的店,对吧?因此,您可以根据淘宝的高频搜索词为产品选择一个好听的名称 。
这是淘宝搜索化妆包的第一个项目 。其实你可以发现,这个宝宝的名字一长串,很难读好 。它只是一些单词的简单堆叠,目的是吸引从不同单词中搜索的人 。因为每个人最关心的需求不一样,如果你的产品能满足几类人的需求,就可以写出这些关键词 。
如果您不知道客户最关心的产品功能是什么,最简单的方法是查看搜索词的后缀 。
淘宝平台有智能数据统计 。您搜索一个主要词,系统会自动对许多长尾词进行排序 。通过这样的清单,你可以清楚地知道买家想要什么 。
(2)精准匹配目标人群,结合业务人员背景数据 。
什么是人群标签,是您店铺访问者的综合特征,例如他们的购买力水平、访问来源等 。
至于如何知道这些访问者的信息,你可以下载一个商业顾问应用,后台会有很多数据分析,像这样
当然,这只是一部分,店铺的一些问题可以根据数据来分析 。
例如:比如你的产品标价300元,但是商务顾问的获客数据显示买家的购买力只有100,那么这些最多只是来你店看看,并不是真的正在下单。这就是目标人群标签错位的现象 。
一旦分析出问题,如果能接受,就要及时调整策略,及时调整价格 。
三、新店客服很重要
对于新店来说,客服很重要,也是很多人容易忽略的一个环节 。从买家的角度来看,当店铺评论不多,宝贝页面没有相关问答时,如果你想从自己家买东西,最有可能的方式就是问客服,那么客户服务的作用似乎很重要 。但是很多人不注意,这就是他们失败的原因 。
那么什么样的客服才能帮助店铺赢得这个订单呢?
关键原则:与买家沟通时,站在对方的角度,了解对方的需求 。
提示如下:
1、通过询问确认询问者的意愿 。
客服首先要尊重买家的意愿,不能一直说“我想是的”,会引起对方的抗拒 。如果您无法清楚地收到客户想要的信息,您可以通过询问,例如“您想知道什么...”来再次确认 。
切勿在没有对方要求的情况下尝试销售其他产品 。像这样
你可以看看这个客服是不是有点像的导购 。如果你不了解买家的需求,他会大力宣传,这样客户就很容易不买你的账号 。
2、主动表达帮助对方的意愿,以免造成客户流失 。
对于客户来说,他肯定会觉得他的问题是最紧迫的 。这个时候,主动快速的反应是最好的方式,比如“请问您需要什么帮助”或者“您遇到过这个问题吗?”问题,我帮你解决”等等 。
同时,控制相应的时间 。如果恢复太晚,客户可能会去其他地方购物,所以他们可能不想买你的 。所以如果有人问,你必须迅速回应并牢牢抓住他 。
但要小心,你可以主动表达你的意愿,但你不能为消费者做决定,也不要说太多,因为如果你说的很积极的话,你会误导消费者,你可能会被最后投诉了 。
3、收集和整理常见问题并准备一个示例答案 。
你去淘宝上的很多旗舰店买东西 。最常见的原因是客户服务人员可能不在,但您快速回复了示例答案 。这是基于收集到的大量问题,最后整理出来的 。如果这样解决了客户的问题,就不需要再进一步沟通,简单高效 。
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