有些在酒店工作的朋友总是有一个疑问:“酒店营销怎么做?”这个问题从酒店的概念诞生以来就一直存在,解决这个问题的方法不是三言两语就能解释的 。类型、业务方向和当地市场都不同 。从销售渠道来看,其实有很多相似之处 。
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酒店营销的正常渠道分为:OTA渠道、洽谈客户渠道、直销会员渠道和团体渠道 。其中以OTA渠道、洽谈客户渠道和直销会员渠道最为重要 。
掌握 OTA 渠道
市面上的培训机构大多以OTA培训为标题,由此可知OTA是发展的必然 。从携程来看,大多数酒店的得分都差不多 。为了增加竞争力,携程也提出了普及性来改变这种状况,因此对OTA的运营要求也越来越高 。
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这方面的操作迟早是一个固定的数字 。真正的变量总是策略 。不同的策略会使一条直线的商业路线分支出多条人行道,这是形成差距的真正因素 。
掌握协议客户渠道
说到底,客人是酒店的血脉 。现在很多人都对订酒店犹豫不决,因为我们的产品和服务有太多的相似之处,所以我们更注重开发和维护协议客户 。近期会有专门的技术处理协议客户渠道,详细分析客户的消费状况,制定相应的营销方案,为酒店销售锦上添花 。
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掌握直销会员渠道
“会员”这个词相信很多人都知道,这个方法完美的利用了鸟笼效应的效果,所谓鸟笼效应:一个人买了一个鸟笼,时间长了再买一个鸟填充鸟笼的空虚 。这是增加客户重复购买的一种方法 。会员分档次,有道理,但分级管理是个大问题,草率了收入减半 。细分分级管理可以让会员的消费动态更加清晰,营销策略的容错率也会降低 。变高了,可以提升会员的复购率 。
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并不是说会员越多越好 。一些已经成为会员的会员没有被多次消费 。活跃会员是最纯净的黄金 。这就是细化和分类的作用 。即使我们已经细化了分级管理,我们也必须时刻关注这些成员的动态 。前后做了足够的工作,我们只有踏踏实实执行计划的步骤了 。
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展望未来,酒店营销将越来越受到网络技术的拉动,现在各个酒店领域都有培训机构,营销技术比以前成熟很多,我们应该更加关注自己的策略和技术的发展 。数据分析,做个精明的“诸葛亮酒店” 。
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