干洗店经营,前台是个举足轻重的地方,顾客送衣、取衣、办卡、充值、服务即形象展示都在这个区域,一个优秀的前台一般都做哪些工作呢?
整体的讲,分为四部分:
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优秀前台
第一部分,形象展示
1、保持店面接待区域(吧台、橱窗、门、茶几等)的卫生整洁、有序,
2、自身形象大方得体、不化浓妆、整齐穿戴统一工装,佩戴工牌;
3、学习企业文化,提升专业水平与自身素质;
4、坚持每日晨会、夕会;
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电话销售
第二部分,宣传、销售
1、布置每日店内外宣传、展示物品(海报、LED、音响、电视、彩页、桌牌等)
2、做好每次活动店内的宣传、销售及活动后续服务工作;
3、积极介绍店面、办卡政策、店内产品、会员尊享及促销活动;
3、积极主动的进行顾客推广和会员维护,并进行电话销售;
4、积极拓展管理店微信群,开展8小时外线上营业(销售);
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专业术语
第三部分,做好服务
1、微笑服务每一个顾客;
2、积极接好并处理好每一个电话,不留任何问题,不能解决的要随时上报并督促结果;
3、掌握专业接待、咨询、欢送专业术语并灵活运用;
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前台场景
第四部分,业务技能熟练
1、掌握专业技能,熟练、快速、准确收取衣物;
2、熟记服务范围及洗护价格;
3、正确收银、开票;
4、衣物后期整理、包装、上架;
5、票据消单、营业额日汇总及款额上交;
6、重点事情、重点标注、重点解决;
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吧台形象
7、下班前,检查三日前衣物上架情况(训练取衣),没有上架的要及时通知顾客,不管顾客取与不取,不能让顾客跑空;
8、今日事今日毕,不把任何小事留给明天 。
9、统计包装耗材,随时补货充足货源,不能出现耗材断货现象;
10、洗涤纠纷与事故的妥善处理;
11、安排好假日工作交接;
12、不断学习、掌握洗涤熨烫知识与技能,配合店内其他区域更好、更专业的服务顾客;
希望对你的干洗店经营有所帮助 。
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